北京车辆段青年志愿者为旅客提供指引服务。徐强 摄
蒋琳琳蒋昭曦张泽
青年志愿服务是凝聚青春力量、践行企业社会责任的重要载体。
近年来，中国铁路北京局集团有限公司团委立足青年群体特点和优势，从加强队伍建设、搭建多元平台、助力青年成长方面协同发力，推动青年志愿服务制度化、常态化、特色化开展。
人潮涌动的候车大厅里，“蓝马甲”主动上前，帮老人拎起沉重的行李；书声琅琅的校园中，铁路志愿者手持趣味漫画，向孩子们传递爱路护路知识；温馨和睦的养老院里，志愿者们细心为老人整理衣角、梳理头发……北京局集团公司的青年志愿者们，用脚步丈量责任、用行动传递温暖，绘就了一幅幅温暖生动的志愿服务画卷。
完善机制强队伍
“上个月的志愿服务积分排名，何定益、张建珊等4名同志服务时长稳居第一，累计志愿服务积分排名靠前的，可作为年底评优评先的依据。”11月10日，北京西站团员活动室内，团委书记杨鹏龙正为新加入的志愿者讲解积分系统考评规则。
“我们创新设计这套涵盖服务时长统计、质量评价的积分管理系统，就是想让‘奉献’有回响、‘进步’有激励，让大家更有动力把志愿服务工作做细做实。”杨鹏龙补充道。这一举措，正是该局集团公司团委强化志愿服务队伍建设、保障服务质效的生动缩影。
为打造素质过硬、人员充足的志愿服务队伍，该局集团公司团委构建“招募—培训—考核”全流程机制。招募阶段，严格筛选综合素质优秀、责任心强的青年，并同步开展资质审查，从源头保障队伍质量；上岗前，组织志愿者系统学习服务礼仪规范、应急处置流程等内容，确保服务专业度；考核环节，结合服务数据与群众反馈进行月度评级，建立“星级志愿者”评定、“优秀志愿者”表彰等机制，将志愿服务表现纳入青年评优评先、职业发展考核体系，积极宣传优秀志愿者事迹，以正向引导激发队伍活力。
“每个环节都有明确流程，志愿服务不再是‘凭一时热情’，而是有组织、有方向的持续参与，大家的劲头更足了。”北京西站志愿者王兆涵道出了众多志愿者的心声。
拓展平台增实效
“临时身份证明制证点请往这边走”“我来帮您拿行李”……11月18日，身穿“蓝马甲”的志愿者在天津站候车室、进站口等处所忙碌。他们主动引导旅客乘车、为旅客答疑释惑，成为车站内一道温暖的风景线。
志愿服务既要让群众得到帮助，又要让青年志愿者有平台、能作为。长期以来，北京局集团公司团委紧密围绕旅客出行需求与社会服务热点，积极打造多元化服务场景，在做好车站文明引导、爱心帮扶等常态化服务的同时，着力推动志愿服务从“常态化”向“特色化”升级，拓展社会公益服务领域，组织志愿者走进社区、乡村、养老院开展专项服务。
承德车务段管内的6433/6434次列车是一趟连接山区与城市的公益性“慢火车”，沿线村民常搭乘这趟列车前往市区售卖农产品。该段青年志愿服务团队每次都会提前在站台等候，主动帮助村民摆放蔬菜、水果等农产品，避免运输途中挤压受损，同时协助快速装卸，节省搬运时间。“有志愿者在，我们坐车卖菜心里踏实多了。”村民王奶奶的认可，让志愿者们干劲倍增。
从走进校园开展“铁路安全知识宣讲”，到深入养老院开展“暖心陪伴服务”，多元服务平台如同一条条纽带，将青年志愿者与社会需求紧密相连，不仅提升了服务的影响力，而且让他们在奉献中增强归属感与荣誉感，激发持续参与、主动作为的内生动力。
护航成长促成才
北京局集团公司团委坚持“服务社会与青年成长相统一”，让志愿服务成为青年锤炼本领、增长才干的重要平台。许多青年在参与志愿服务的过程中，不仅积累了实用技能，而且将所学本领转化为服务他人、回馈社会的实际行动，在奉献中实现自我成长。
“阿姨，您看，现在乘坐高铁可方便了！不用取票，拿身份证‘嘀’一下就能进站。”北京朝阳站客运员樊东艺在工作之余，利用自制小视频，为社区居民普及铁路出行知识。腼腆的她面对旅客问询曾经有些紧张，通过参与志愿服务、跟着经验丰富的志愿者学习，如今已能从容应对大客流引导、列车晚点处置等突发情况。休班时，她主动走进周边社区，为居民讲解购票流程、安全乘车注意事项，成了邻里口中的“铁路小能手”。
像这样的成长故事还有很多，有的青年从最基础的引导旅客、解答问询，逐渐成长为能协助医护人员开展旅客突发疾病应急救护的“多面手”；有的将在志愿服务中学到的沟通技巧、协调能力运用到日常工作，提升了班组协作效率；还有的在服务中深化对公益的理解，主动参与到社会捐助、无偿献血等活动中。他们用行动证明，志愿服务不仅是奉献爱心的过程，更是锤炼本领、实现成长的舞台，而他们在服务中收获的能力又转化为回馈社会的新力量，形成“服务—成长—再服务”的良性循环。
用真情服务温暖旅途、用专业能力守护平安、用无私奉献回报社会……北京局集团公司的青年志愿者以实际行动传承着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念。这幅由青春之笔绘就的志愿服务画卷，在每一个播撒温暖的角落不断延伸。