特别报道组关拥军沈学武刘国庆
“从上车到下车，工作人员一直问寒问暖，我很感动。”在1500公里的回家路上，新疆莎车县的努尔扎提已经提前感受到了家的温暖。为了给患病的孩子治病，她每年往返莎车、乌鲁木齐间7次，每次都要乘坐这趟充满爱心的列车，这已经是第5个年头了。11月13日11时42分，在悠扬的乐曲声里，满载旅客的“民族团结一家亲号”T9526/9527次列车驶出乌鲁木齐站，将跨越天山，到达终点站新疆南疆重镇和田。
2017年3月25日，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司主动担当国企社会责任，积极响应新疆维吾尔自治区“民族团结一家亲”结亲活动，组织开行了乌鲁木齐至和田“民族团结一家亲号”列车，实现了乌鲁木齐至喀什、和田等南疆重镇一日到达。列车的开行方便了南疆地区各族群众出行，被旅客誉为民族团结的“连心桥”。
“列车品牌标识的寓意是各族旅客像石榴籽一样紧紧抱在一起。”库尔勒客运段和田一队队长杨长娟介绍，按照乌鲁木齐局集团公司“天山雪莲”服务品牌理念，车队用心提升旅客出行体验，聚焦重点旅客需求，让“雪莲标准”落地。
11月的阳光和煦而温馨。“民族团结一家亲号”列车开行以来，成为各级政府部门、企事业单位去南疆各地驻村和结“亲戚”搭乘的“专列”。3号车厢传出阵阵欢声笑语，结亲干部王陶和15名同事畅聊着走“亲戚”的趣闻乐事，交流着工作经验。“列车给我们‘访惠聚’工作提供了便捷的交通保障，为进一步完整准确贯彻新时代党的治疆方略、铸牢中华民族共同体意识和促进各民族交融交往交流作出了贡献。”王陶说。
“民族团结一家亲号”列车开行8年多以来，累计安全运送旅客900万余人次，承运结亲干部团体旅客4300余批、24.3万人次；累计为旅客做好事13200余件，收到旅客感谢信1420封、锦旗85面，用实际行动赢得了旅客的赞誉。
“温暖、互助、包容、和谐、满意”是“民族团结一家亲号”列车的服务理念。“我们努力帮助重点旅客，用心服务结亲干部出行，还在列车上传播党的声音，宣传民族团结知识，将车厢打造成流动的讲堂。”在这趟列车上成长起来的全国劳动模范、“民族团结一家亲号”首发列车长米尔班·艾依提说。列车上还开设了《民族团结5分钟》广播节目，每天播放2次，将党的民族团结政策传播给广大旅客。
为了更好服务旅客，列车上专门设置了“母爱一平方”空间；针对结亲活动旅客多、旅客层次广、需求不一的情况，列车提供“旅游风向标”“流动充电站”“温馨导航服务”“到座补票服务”“订餐送餐到座服务”等特色服务，以“贴心、舒心、暖心、细心、放心”的“五心”服务为旅客营造平安、温馨的旅途。
8年多以来，“民族团结一家亲号”列车先后获得全国工人先锋号、全国青年文明号、全国三八红旗集体等10多项荣誉，被誉为“流动的民族团结长廊”。
“虽然路途遥远，但在车上就感觉像去郊游一样轻松快乐。”自治区结亲干部戴瑶贤说，“我们已经和列车上的工作人员成了好朋友。在这趟列车上，我们一起宣传民族团结的好人好事，一起为乡村振兴而努力，让各族人民像石榴籽一样紧紧抱在一起。”