张汝峰鲍坤宇
小雪时节，烟威地区客运市场进入传统淡季，然而一场场客运营销活动却在烟台车务段火热上演。
这个段积极开展网格化营销走访，组织专班深入辖区31个车站，覆盖高校、企业、旅行社、公路汽运等领域，围绕“走出去、听需求、解难题”，精准挖掘客运市场潜力，打通旅客出行“最后一公里”，激活冬季客运市场。
文化盛宴引客来
“我们围绕‘走市场、拉客源、提效益’的营销思路，充分整合烟威地区旅游资源，联合文旅局、旅游协会推出‘高铁+景点’优惠套餐，促进‘铁路+地方’的文旅融合。”11月28日，来到威海市文化和旅游局走访时，烟台车务段威海站党支部书记马宏伟介绍。
近日，烟台两大文化盛事“青春莱山·艺起未来”驻区高校大学生校园歌手大赛、“南山璀璨之夜?华语经典演唱会”接连启幕。烟台车务段客运科积极行动，主动对接属地文旅部门，制订专属服务方案，将客运营销与文化活动紧密相融，搭建服务旅客出行的新桥梁。
在烟台莱山区，该段客运业务科与烟台市莱山区文化和旅游局深度沟通，在歌手大赛决赛期间，于现场设立铁路服务展位，为参赛大学生及观众提供购票咨询、出行规划服务，重点推介“高铁齐鲁通”“齐鲁青游”等适合学生群体的产品；提前掌握此次观赛客流信息，从加密车次、站内引导、票务服务等方面制订保障方案，确保旅客出行安全顺畅。
“听完歌手比赛，还能向铁路工作人员咨询购票服务，回家返程的车票也不用担心，这体验感真是太棒了！”家在济南的歌迷张女士高兴地说道。
定制服务进校园
“周末回家，能坐高铁直达潍坊，还能享受团体优惠，太方便了！”11月27日，烟台市南山职业技术学校学生王峰便捷出行的喜悦，源于烟台车务段针对高校群体的精准走访和优惠政策。
11月21日，烟台车务段副段长马腾带队走进鲁东大学，与学校学生工作处负责人深入交流。针对该校3万余名师生的出行需求，他们推荐包车服务和“高铁齐鲁通”产品，并与学校建立常态化沟通机制。在烟台市南山职业技术学校和烟台南山学院，走访团队根据学生周末出行集中、教职工通勤需求稳定的特点，不仅提出利用G5487/5486次列车组织学生团体出行的试点方案，而且主动对接烟台市交通运输局协调公交公司，解决学校到车站“最后一公里”难题，让学生实现“点对点”乘车。
威海北站则为哈尔滨工业大学威海校区量身定制团体票服务，成功为该校前往合肥参赛的师生发售84张高铁票，解除了团队出行的后顾之忧。
从莱阳站走访青岛农业大学海都学院，到牟平站对接山东中医药高等专科学校，再到威海南海站走进北京交通大学威海校区，烟台车务段的走访团队深入12所高校，收集客流数据、宣讲购票政策、推介定制产品，让铁路服务贴近师生需求。
政企联动促共赢
“‘水路+铁路’联动，让更多游客出行更便捷！”11月24日，烟台市蓬莱区交通局副局长包强与蓬莱站副站长龙沿达成共识，这是烟台车务段深化政企合作的缩影。
11月以来，烟台车务段各车站进入营销走访密集期，多点发力增运增收。蓬莱站通过走访，联合蓬莱区交通局对接蓬长客港、东港客运站，建立“旅客归拢机制”，将散客整合为团体出票，同时宣传铁路优惠政策；文登南站走进一些度假公司，针对景区疗养客流推荐专列包车、旅游团餐等服务；海阳站为西安旅行团成功发售多张硬卧车票，用高效服务赢得信任。威海站根据客户出行规律开展回访，售出团体票98张。
在公路调研领域，这个段各站点精准发力，打出一系列营销组合拳。海阳站为更好掌握公路客源情况，主动对接海阳市交通部门，分析公路客运的线路、票价、客源结构，找准铁路优势，为后续客运策略调整提供有力支撑。针对莱阳至济南高铁比公路快4小时以上的时效优势，莱阳站重点向务工、学生群体推介高铁出行；昌邑站则针对乡镇群众出行特点，联合交通部门优化公交接驳，让更多群众选择铁路出行。
烟台车务段通过持续加密与高校、研学机构、企业的对接频次，优化“高铁齐鲁通”“团体票”等产品服务，发挥营销专班作用，及时根据市场需求调整运能，让淡季客运市场“热”起来，让旅客出行“暖”起来。