张贵锋
“太感谢了！有你们全程护送，带着老人出门也能从从容容！”11月24日，在福州站“海峡情·王威服务台”，旅客陈女士握住工作人员的手连声道谢。
陈女士的母亲年近九旬，行动不便且听力受损，她原本担心带着老人乘坐动车出行会比较困难，没想到提前联系车站后，从社区门口到乘坐列车，车站联合党建联盟单位提供了“点对点”接力服务，全程畅通又暖心。
这温情一幕，正是福州站多措并举书写让旅客出行体验更美好答卷的生动实践。
动态调运力
列车开行踩准旅客出行节拍
“以前周末去厦门，有时要提前好几天抢票，现在跟坐公交车一样方便，随时都有票！”经常往返福州与厦门的旅客林先生，对福州站的公交化运营赞不绝口。为有效破解旅客节假日期间出行难、购票难的问题，福州站精准对接旅客需求，动态实施“一日一图”，让列车开行更契合旅客的出行节拍。
今年国庆中秋假期，面对旅游、研学、探亲叠加的客流高峰，福州站主动发力，持续拓展列车开行“版图”，新增福州至上海、杭州、南昌、厦门等多方向列车超过1000趟次，打通了区域间出行通道；专为老年群体定制的银发旅行列车，让老年旅客轻松开启说走就走的旅行；推出的“南昌+赣州+福州”跨省旅游计次票，将海洋文化与红色旅游资源串联，进一步激发了旅客出行热情。
在福建省内，福州至厦门、平潭等热门线路的公交化运营更是成为便民亮点。平均15分钟的发车间隔，让旅客随到随走，既提升了出行便捷性，又为区域经济交流注入新活力。铁路国庆中秋假期运输期间，福州站累计发送旅客164.6万人次，同比增长12.46%。
品牌强服务
暖心举措不断升级
“别急，我可以帮您！”11月24日下午，“海峡情·王威服务台”客运值班员赵静熟练地打着手势，用哑语为一位聋哑旅客解答购票疑问。作为福州站的核心服务品牌，“海峡情·王威服务台”始终践行“始于旅客需求、终于旅客满意”的理念，不断拓展服务外延。
该站编写《服务手册》，明确重点旅客服务流程、应急处置方案等内容，成为工作人员的服务“宝典”；与公益组织、交通部门建立联动机制，让服务从站内延伸到站外，织密服务网络。该服务台还是福建省首个“聋人信息无障碍通道”授牌点，配备手语翻译志愿者和可视化服务设备，为听障旅客提供精准服务。
为激发职工服务热情，福州站常态化开展“品牌故事大家讲”和“福站之星”评选活动，增强职工对品牌文化的认同感，更让“人民铁路为人民”的宗旨深植人心。“感谢福州站，助力歌迷专列顺利返程；此般守护，是世间最暖的情谊！”10月27日凌晨，一面锦旗送达福州站——这是福州歌迷群体为福州站提供贴心服务的由衷致谢。此前一场演唱会在厦门举办，厦门站开行三趟歌迷专列，其中G9812次列车载着700名福州歌迷在2时45分抵达福州站。福州站组织客运人员和志愿者加强站台引导服务，志愿者接续引导歌迷转乘各类交通工具平安回家，受到歌迷的好评。
福州站致力于智能化服务，引入遗失物品智能化管理系统，为每件遗失物品建立“电子户口”，记录物品特征、捡拾地点、保管期限等信息。旅客只需提供乘车信息或物品描述，铁路工作人员就能通过系统快速查找，全程最快仅需5分钟。今年以来，该系统已帮助旅客查找手机、行李箱、重要证件等遗失物品1万余件，大幅提升了服务效率与旅客满意度。
联盟聚合力
构建一站到底服务新格局
“车站把‘每一公里’都考虑到了，从医院到列车，全程都有人帮忙！”前不久，得知患有重病的李先生需乘坐动车从福州前往上海就医，福州站启动党建联盟服务机制，从“八闽第一站”志愿服务者上门接送，到协调地铁开通绿色通道，再到客运工作人员护送上车，各环节无缝衔接，让李先生备感温暖。
这样高效联动的背后，是福州站携手地方政府相关部门打造的“福州火车站片区党建联盟”。该联盟汇聚福州市茶园街道社区、交警、城市管理、医护系统等多家单位，通过公共服务平台共建共享，形成“立体交叉、联盟协力”的服务新格局。福州站负责提供站内服务和重点旅客出行信息，联盟其他成员单位则根据自身职能，提供医疗、运输、人力保障等资源，认领服务项目并实行轮值服务。
针对重点旅客，该联盟建立了一站到底点对点接力服务机制。旅客只需提前预约，车站便会联合地铁、公交等部门，为旅客提供从家门口到乘坐列车的全程护送服务。对于行动不便、无人陪同的旅客，志愿者还会上门接、送到家，真正实现服务“零缝隙”。今年以来，福州站通过党建联盟，已为超过2万名旅客提供应急医疗救助、出行咨询引导等各类个性化服务。