当好贴心物流“管家”（百日攻坚一线行）

　　特别报道组郭彤彤周琼次少杰

　　11月24日，晴空万里，在武汉铁路物流中心滠口物流基地，巨型龙门吊伸展“钢臂”，精准吊起一个个集装箱；集卡货车排列整齐，在专用通道往来穿梭，现场一派繁忙景象。

　　2018年以来，滠口物流基地成功吸引中国石油天然气集团有限公司、陕西延长石油（集团）有限责任公司等8家化工企业入驻。截至10月，滠口物流基地今年化工品板块吞吐量实现104.84万吨、同比增长35.7%，成为华中地区重要的化工品集散中心。

　　站在繁忙的集装箱作业区，武汉铁路物流中心滠口营业部副经理王凯形象地比喻道：“我们要做客户贴心的物流‘管家’。”

　　今年4月，该物流中心深化“三项制度”改革，组建专业营销团队，主动对接市场需求，创新经营思路，积极开发仓储物流经营项目，实行“一对一”项目负责制，为重点客户提供全流程服务方案。

　　当好物流“管家”，精细化管理是关键。在仓库管理方面，滠口营业部建立了标准化作业体系。“我们细化了货物存放标准、叉车作业规范、配送流程、巡检制度等10多项管理制度，每个环节都实行专人专岗。”王凯补充道。

　　为进一步提升物流服务质量，滠口营业部将25号、26号仓库打造成“红旗仓库”示范区，推动仓储管理水平全面提升，让基地从传统的仓储服务商转型为现代物流枢纽，为客户提供更高效、更可靠的服务保障。

　　“请A0040号到一号窗口办理业务。”清晰的提示音在大厅响起，电子显示屏上循环播放着提货流程。

　　今年，随着化工品业务增长，来滠口物流基地办理化工品提货业务的司机不断增多，综合服务大厅门庭若市。大厅里的“卡友之家”，饮水机、手机充电设备、急救药箱、自动售卖机等设施一应俱全，为司机们提供了舒适的休息处所。“以前跑长途提货，吃饭喝水都不方便，现在这里不仅能一键办理业务，还能休息充电，装货后返程也不觉得疲惫。‘卡友之家’真的照顾到了我们司机的需求。”司机李师傅感慨道。

　　“从以前简单的仓储服务，到现在覆盖接货、装卸、配送的全程物流总包，铁路的服务真是越来越贴心了！”与滠口营业部合作7年多的客户黄女士感受颇深，“价格合理、效率又高，这就是我长期选择铁路运输的重要原因。”

　　截至11月24日，武汉铁路物流中心滠口营业部今年已发送货物199万吨、同比增长61.25%。