孙帅马艺容
“空气中都是菊花的香味，车站的指引牌特别清楚，出站就能看到赏菊直通车。”11月15日，李女士乘高铁抵达开封北站后，手持车站赠送的“菊展通”服务手册，顺利登上了赏菊直通车。
连日来，中国开封第43届菊花文化节和第15届中国菊花展览会火热开展。开封北站发挥地处开封的区位优势，根据往年菊花文化节期间旅客的出行规律和今年调研掌握的客流情况，推出一系列特色服务，方便旅客赏菊花。
“这张‘菊展通’太实用了，把开封市内的景点介绍得非常详细，太贴心了！”11月15日，来自西安的王先生在服务台咨询时，不仅领取了“菊展通”服务手册，还在工作人员的帮助下规划了周末两天的行程，开心地伸出大拇指。
开封北站充分发挥“铁路+文旅”融合优势，在车站醒目位置设置“文旅咨询服务台”，配备菊花展景点信息、花期预报及交通接驳指南等宣传资料；组织工作人员系统学习景点分布、特色美食等知识，使旅客在车站内即可完成赏菊行程规划，实现“一站式”咨询服务。
为进一步提升赏菊旅客的出行体验，开封北站积极协调开封市文旅局，在候车厅设置“宋文化体验区”，展示汴绣、菊花文创等非遗产品与特色商品；利用车站广场的LED屏，循环播放龙亭公园菊花展、万岁山武侠实景剧等景区宣传内容；主动与交通部门对接，开通“文旅专线”，分别直达龙亭公园、清明上河园、万岁山武侠城等热门赏菊景点，对部分专线车实行“列车到站即发车”的无缝衔接组织模式。
同时，开封北站联合开封市内景区积极推行“高铁票抵门票”政策，旅客凭2日内到达开封北站的高铁票，即可享受部分景区门票8折或8.5折优惠，让便捷服务贯穿赏菊全程。
“谢谢你们的帮助，让我带着孩子换乘变得轻松多了。”11月16日，在开封北站母婴候车室，带着3岁孙女来赏菊的张女士满心欢喜地握着铁路工作人员的手连声道谢。
针对赏菊客的出行需求，开封北站详细梳理了开封周边及省外热门城市与省内郑州、洛阳等地的直达列车往返时刻表，免费发放给旅客；通过网络、车站大屏等渠道公布服务热线和铁路12306二维码，方便旅客咨询及预约重点旅客服务；制作“服务意见调查问卷”二维码发放给旅客，收集关于列车开行频次、服务质量、旅客流线等方面的建议，以便持续提升服务水平。
“作为城市的窗口，我们不仅要保障旅客出行顺畅，更要让他们感受到开封的热情与温度。”开封北站党支部书记邢彦丽介绍，车站候车大厅配备了医药包、针线盒、移动充电宝等便民物品，以及儿童推车、无障碍轮椅等服务工具。特别是针对老弱病残孕等重点旅客，车站提供“从车门到站门”的全程接送服务。
菊展筹备阶段，开封北站完善与市公交公司、旅游公司等交通单位的快速联动响应机制，实时共享本站车次班次、旅客到达及发送量等关键数据，确保旅客接驳服务高效顺畅。