蒋琳琳朱佳琪
11月13日下午，北京南站二楼候车区内，人流熙熙攘攘。中央服务台上，一块写着“高铁宠物托运”的水牌格外醒目，瞬间吸引了旅客王女士的注意。客运员刘伟哲见状主动上前，为王女士详细介绍这项贴心服务，还引导她打开12306App，轻松找到业务办理界面。
今年4月8日高铁宠物托运服务开启试点以来，旅客反响积极。“我们与中铁快运股份有限公司北京分公司建立联动机制，在服务台放置‘宠物托运’业务宣传单，注明咨询电话和营业部位置，方便旅客办理业务。”北京南站客运业务科科长张晓介绍。
如今，北京地区的北京站、北京南站、北京西站、北京朝阳站、丰台站、清河站等各大火车站均已提供宠物托运服务，覆盖京沪、京广、京哈、京张等方向的数十趟高铁列车，为众多期待携带宠物的旅客破解了出行难题。
11月14日8时，北京朝阳站综控室里，工作人员打开微信，仔细查看中铁快运公司发来的当日宠物托运情况，有条不紊地通过对讲机告知当班班主任：“今天的G907次列车，有两只宠物猫前往哈尔滨，注意站台作业标准。”
同一时间，中铁快运北京朝阳站营业部内，业务员孙月正细致地做着准备工作。她拿起酒精棉片，均匀擦拭高铁专用宠物运输箱后，又仔细喷洒除味剂、铺尿垫、放猫砂，确保箱体干净卫生。
不多时，宠物主人张女士夫妇带着两只宠物猫来到营业部。办理完相关手续后，张女士在封闭的宠物交接区域，小心翼翼地将猫咪分别抱入宠物运输箱。“看到运输箱内的温度、湿度、含氧量和宠物状态都有保障，我心里踏实多了。”张女士说。
8时50分，两名营业部工作人员将宠物运输箱平稳运送到位于地下的北京朝阳站行包集散中心。完成安检和“高铁宠物接续运输交接单”签字确认后，工作人员将宠物运输箱固定在小推车上，通过车站设置的专用行包通道，不到5分钟就安全抵达站台，最大程度避免宠物猫出现应激反应。
9时34分，列车刚一停稳，负责看护的刘万代和营业部工作人员在确保旅客优先上下车的前提下，迅速将宠物运输箱搬至车厢的独立空间内。刘师傅与北京客运段列车长周丹仔细核对相关单据，并认真叮嘱道：“咱们这趟车停站时间紧，一定要密切关注宠物到站情况，做好交接。”
14时19分，两只猫咪安全抵达目的地。办完交接手续后，张女士高兴地抱起爱宠：“高铁宠物托运服务真棒，整体流程非常顺畅，对我们这些爱宠人士太友好了！”