胡艳波李畅刘英立
近日，为应对北方寒冷的天气，给托运的“毛孩子”们多一重更温暖保障，中铁快运股份有限公司哈尔滨分公司哈尔滨西站营业部推出一项暖心举措：专门按照高铁专用宠物运输箱的尺寸，定制了一批防寒保暖罩，为运输箱“穿上”了定制冬装。
国内宠物市场规模日益扩大，携带爱宠出行的需求也与日俱增。今年4月初，铁路12306上线“宠物托运”业务，经过前期试点优化，逐步在全路范围内铺开这项便民服务。6月20日，哈尔滨西站正式加入试点行列，为“冰城”旅客带宠物出行提供新选择。
中铁快运哈尔滨西站营业部的首位宠物托运客户贾先生称赞道：“给高铁宠物托运服务点赞！由于当时是夏天，工作人员还特意为我家‘馄饨’准备了冰板，太周到了。最关键的是，我和‘馄饨’能一起出发、同时到达。一路上特别顺当，我非常满意。”
9月23日一大早，一位南非籍女士杰德致电营业部咨询办理高铁宠物托运事宜。营业部实习生李有鹏流利地用英语向她详细介绍了办理流程和手续。当天下午，杰德携带宠物来到营业部。李有鹏主动上前，全程协助办理相关手续，并一路引导其顺利乘车。这份超出预期的关爱，让杰德备感温暖。
当天18时，好消息传来：“宠物已安全抵达北京，并由到达营业部顺利完成交付。”服务虽已结束，关爱仍在延续。事后，杰德专门致电，对李有鹏表达诚挚谢意，并高度赞扬了中铁快运哈尔滨分公司无缝衔接的运输流程与充满人情味的服务体验。
“我年纪大了，宠物是我的精神寄托，能一起出行太好了。铁路帮了我大忙，真的太感谢了！”71岁的旅客潘女士激动地说。
多位客户的认可和称赞，激励着营业部干部职工持续深化“全程用心”服务理念，将专业高效的运输保障与主动贴心的人文关怀深度融合，全力以赴为每位旅客及其“毛孩子”提供安全、温暖、值得信赖的出行体验。
“目前，我们正积极拓展合作渠道、打造新产品，满足带宠物出行旅客的个性化需求。”中铁快运哈尔滨分公司负责人表示。