陈海东谭烨岳千琳
什么是“它经济”？
“它经济”是指围绕宠物消费形成的经济形态，涵盖食品、用品、医疗、美容、摄影、保险等多元化服务领域。该经济形态源于年轻人将宠物视为家庭成员的情感需求，推动消费结构从基础饲养向专业化服务升级。
11月16日中午，在长沙南站安检口，一只暹罗猫安静地待在专用运输箱内，箱体缓缓经过安检仪，工作人员专注地盯着监控屏幕。很快，小猫踏上了一场特别的旅途。
6月20日，中国铁路广州局集团有限公司在广州南、深圳北、长沙南三大枢纽站同步启动高铁宠物托运服务，成为全国第二批试点单位。几个月来，这项服务以其专业、细致的运营，赢得了各方认可与好评。
精心准备细节满满
宠物托运服务的顺利开展，得益于广州局集团公司与中铁快运股份有限公司广州分公司前期周密筹备。接到试点任务以来，双方通力协作，从制度建设、人员培训到设施配置等都做了充分准备。
“我们不仅要熟悉业务流程，更要学会读懂宠物的‘语言’。”深圳北站中铁快运负责人尹相广介绍，每次培训都邀请宠物医院专家现场指导，确保工作人员能够准确判断宠物状态，及时处理突发情况。
在硬件设施保障方面，相关车站有针对地进行了升级改造。广州南站开设了宠物运输安检专用通道，所有宠物经货运专用通道、电梯进站上车，实现全程“人宠分流”。这一设计既保障了其他旅客的乘车环境，也有效降低了宠物在运输过程中的应激风险。同时，车站还配备了恒温设备和通风系统，确保待运环境舒适安全。
相关车站与中铁快运公司建立实时信息共享机制，共同做好列车晚点等特殊情况下的宠物运输组织。同时，他们还与附近宠物医院建立了绿色通道，确保遇到突发状况能够及时获得专业医疗支援。
“铁路服务真专业，流程清晰，保障有力，让我非常安心。”刚刚在深圳北站办理完宠物托运手续的刘先生称赞道。
专业运营流程规范
11月11日9时，深圳北站安检口，安检员刘康与同事在给旅客冯女士的宠物猫“里葵”办理托运手续，并完成安检。这是该站办理的第237单宠物托运业务。
一旁，车站客运值班员王睿向冯女士详细介绍安检流程：“首先查验箱体上中铁快运标识是否完整、托运标签信息是否准确；其次确认箱内宠物状态是否良好、活体证明手续是否齐全；最后通过安检仪仔细排查箱内是否存在违禁品。”
16时33分，G884次列车检票提示音响起。工作人员小心地将运输箱搬运至列车上的专用快运柜。“全程无缝衔接，安全快捷。以后出门再也不用为宠物安置犯愁了。”冯女士笑着说。透过观察窗，只见“里葵”正悠闲地舔着爪子，全然不知自己即将开启一段上千公里的旅程。
6月25日，一只名为“爬爬”的白色田园猫在主人陈女士陪伴下，从长沙南站乘坐G1372次列车前往杭州东。“从预约到装车都很顺利，工作人员特别细心。”陈女士办理完托运手续后满意地说。
“我们使用的运输箱容积大，且自带空气循环系统和实时监控设备，可显示温度、湿度、含氧量等指标。”中铁快运工作人员赵茂林介绍，在全程4小时24分的旅途中，专职看护人员通过监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，确保宠物旅途安适。
数字赋能全程可视
便捷的数字化服务提升了旅客的托运体验。在深圳北站候车大厅服务台，旅客倪女士通过“中铁快运”App查看托运进度后赞叹：“从预约到装车全程可视化，还能收到宠物状态提醒，太省心了！”系统可自动识别购票信息，旅客仅需填写宠物品种、年龄等基础数据，约3分钟即可完成预约。
相关车站的服务网络也在持续完善和扩展。目前，广州南站已在管内7趟高铁列车上开通宠物托运业务，与深圳北、长沙南站共同构建起连接北京、上海等12个方向的宠物运输网络，为旅客提供了更多携宠出行选择。
截至11月16日，广州局集团公司三大高铁站共办理宠物发送833单、到达755单。数字的背后，是铁路服务的温暖延伸，也是铁路部门聚焦“它经济”新赛道，创新服务、守护民生的有益实践。
从细致的运输准备到途中的实时监护，再到抵达时的安然无恙——广州局集团公司用心做好每一个环节，不仅让萌宠出行不再难，更让铁路服务越来越有温度、赢得越来越多认可和信任。