尹 力 制图
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今年以来，为回应民生关切，铁路部门推出高铁宠物托运服务，并不断扩大试点范围。精细化服务举措，优化托运流程，增设线上预约窗口；软硬件全面提质升级，配备恒温通风车厢及独立货位，确保宠物舒适安全；完善全程监管，通过智能监控系统实时追踪宠物状态，并提供信息提醒服务；各站点设置专人对接、开辟宠物临时安置区，做好应急保障……一系列暖心政策和举措既彰显了铁路服务的人性化温度，也为文明养宠、人宠和谐出行提供了新范本。
