客户信任是营销的基础（我的攻坚日记）

　　11月18日星期二晴

　　清晨，薄雾尚未散尽，圃田物流基地的货场门口已排起长龙。这片占地2000余亩的一级物流枢纽，每日承载着粮食、建材、工业制成品等货物的集散，是中原铁路物流保通保畅的核心阵地。

　　今日，有位客户首次体验铁路“门到门”接取送达服务。我提前抵达现场，将服务手册、运价政策文件整理妥当，随时准备为客户答疑解惑。优质服务始于细节，客户信任是营销的基础。

　　临近年底收官，我的任务清单始终处于“满格”状态：走访3家新签约企业、电话回访5家老客户、跟进接取送达业务进展、核对当日发运计划、梳理最新运价优惠政策……每一项任务都紧扣物流效率提升与服务优化。

　　12时，我刚在食堂扒了两口饭，客户的电话便急促响起。“李经理，你上次说的运价优惠政策再详细说说？”我放下碗筷，翻开政策文件逐条讲解，直至客户完全理解。客户的信任，正是我们前行的最大动力。

　　15时，我带队走访两家粮食企业。针对企业关心的运输时效与成本控制问题，我们结合近期保畅举措，逐一拆解流程并承诺服务标准：“您放心，临近年底，我们的运输效率只升不降，服务响应绝不拖延！”返程途中，一名新客户的咨询电话再次响起。我快速记录货物类型、发运目的地等关键信息，承诺24小时内给出定制化方案，并坚定地表示：“我们24小时在线，您可以随时找我！”

　　傍晚，又有客户发来合作意向。我在便签本上画了个小太阳，标注下这个攻坚路上的“小战果”。随后，我将今日收集的12条客户需求、8条供销信息分类整理，同步至营业部共享文件，为后续营销工作提供数据支撑。

　　深夜，货场灯光渐柔，龙门吊仍在作业。我揉了揉酸胀的眼睛，手机弹出母亲发来的语音：“今晚几点下班？给你做了爱吃的糖醋排骨，回来前联系热饭。”我笑着回复：“妈，现在就回家！”

　　窗外夜色渐浓，圃田物流基地的钢轨向远方延伸。明天朝阳升起时，机械设备、电子产品、新能源汽车将再次从这里出发，搭乘列车奔赴全国乃至世界各地。

　　郑州铁路物流中心圃田营业部区域营销经理李雨卉

　　孙帅整理