服务“一图读懂” 办事“只跑一次”

　　11月16日2时，桂林高铁基础设施段调度室值班人员小陈突然接到妻子的电话，得知远在湖北老家的母亲突发急病需转院治疗。不知所措的他看到桌角有本单位编印的《社保和医保服务指南》，便翻开手册，注意到“异地就医备案流程图”旁用红笔标注着“可在广西医保微信公众号为他人代办异地就医备案”。依照图示，小陈很快为母亲办理了异地转诊备案。

　　事后，他打听到这个标注是单位人劳科负责社保工作的蒋海玉特别插入的温馨提示，由衷地说：“玉姐这手册，真是救命宝典！”

　　作为有着21年党龄的共产党员，蒋海玉深知要让职工真正受益，就得把工作做细做实做到位。她总说：“社保政策再复杂、职工需求再多样，只要站在他们的角度多想办法、多做创新，就没有办不好的事。”为了让政策宣传“接地气”，她历时3个月，与小伙伴们反复推敲，将供养亲属参加中国铁路南宁局集团有限公司企业补充医疗保险条款绘制成漫画式流程图，在重点环节插入身边典型事例解析。

　　这本发给职工的“社保宝典”，让一段段枯燥生涩的政策文字变为通俗易懂的“生活小贴士”。“以前办业务像走迷宫，现在是照着清单抓药，心里特别踏实。”信号工小黄在办理母亲参加局集团公司供养亲属补充医疗保险时，体会到了蒋海玉“党心暖人心”的初心。

　　在创新“一图读懂”的基础上，蒋海玉推出“一事项一清单”，力争让服务对象只跑一次。每次职工外出办理社保手续，她会事先对接好相关单位，收集整理开具证明的信息，还贴心附上联系电话；用不同颜色区分办理时限的紧急程度；甚至连填写表格的字体规范都一一说明。这份细致入微的清单，将职工社保办理平均时长缩短了近一半，让大家感受到组织的关爱和贴心。

　　职工少跑腿，就意味着自己要多走路。每月班组走访日，她总会背着装满资料的帆布包准时出现。在机械检修班组，她拿着计算器帮临近退休的职工进行养老金待遇计算；在综合工区，她用图例向新手父母讲解生育报销比例；在探伤车间，她握着身患慢性病职工的手，手把手教会他们使用线上备案系统。走访中发现有职工因不了解政策差点错过医保报销，她当即在车间公告栏张贴“报销倒计时提醒”，并逐个电话通知相关人员。

　　用一本手册解读政策，用一张清单简化流程，用一次次走访传递温暖，蒋海玉通过辛勤付出，构筑起职工与社保政策间的连心桥。在她看来，每解决职工群众的一个问题，就是点亮一盏温暖的灯。

　　李港兴唐升魁