从“等客来”到“引客来”(四中全会精神在铁路一线)

　　闫虹丽黄舒媛

　　11月9日7时06分，D5313次列车从太原南站准时启程。车厢内，刚刚退休的赵先生与老伴兴致勃勃地翻看着行程手册，脸上满是对旅程的期待。这个通过太原南站李静导购台定制旅游产品而组成的5人“银发团”，开启了说走就走的“根祖文化一日游”。

　　党的二十届四中全会提出，以新需求引领新供给，以新供给创造新需求。

　　进入出行淡季，部分图定列车班次利用率低、运力与需求难以有效匹配，成为摆在客运部门面前的现实难题。是坐等市场回暖，还是主动出击破局？

　　“我们不能只等着旅客上门，要为旅客创造出行契机，激发出行意愿。”李静和团队成员没有固守在导购台内，而是将眼光投向更广阔的客运市场。她们主动将服务链条向前端延伸，承担起“旅程策划师”的角色。

　　团队成员首先从分析列车沿线旅游资源入手。“以D5313次列车为例，这趟车在淡季上座率不高，但它途经平遥、洪洞、临汾等地，依托根祖文化旅游资源，非常适合设计一日游产品。”李静团队敏锐捕捉到这一点，迅速设计出一份包含往返交通、景区门票、导览建议等在内的“一站式”行程方案。

　　然而，要将方案转化为市场认可的产品，还需要更为专业的营销渠道。为此，她们主动出击，积极与各大旅行社接洽，详细阐述合作构想。凭借满满的诚意与切实可行的方案，团队赢得了大自然旅行社等合作伙伴的认可，双方迅速达成协议。旅行社利用其市场渠道和包装能力，将这些“半成品”方案快速转化为成熟的旅游产品。

　　于是，“平遥古城一日悠闲游”“太行山秋色高铁游”等一系列特色鲜明、性价比高的旅游产品陆续推向市场。这些产品凭借便捷的交通、深度的文化体验以及精心的行程安排，让旅行变得轻松可行，成功触达众多潜在客户，有效激发了新的市场需求。

　　定制旅游产品的成功推出，不仅有效提升了列车淡季的上座率，而且探索出一条路地合作、共赢发展的新路径。10月以来，依托与旅行社的深度合作，李静导购台营销票款超18万元。

　　这些天，李静导购台的团队成员们依然忙碌着，她们总结已有合作项目的经验，分析客户反馈，并着手调研其他车次与线路的开发可能性。

　　从满足文化游需求的定制旅程，到贴心解决出行痛点的宠物托运、母婴服务，太原南站积极响应市场变化，持续推动供给与需求的精准匹配，不断拓展服务边界，将“服务群众美好出行”的理念，转化为旅客可感可及的多元化、品质化出行体验。