“西部高铁·敦煌之星”服务品牌乘务组列队出乘。
“西部高铁·敦煌之星”服务品牌团队成员整理车容车貌。
“西部高铁·敦煌之星”服务品牌团队成员引导旅客上车。
“西部高铁·敦煌之星”服务品牌团队成员协助重点旅客乘车。
“西部高铁·敦煌之星”服务品牌团队成员为旅客提供防寒毯。
“西部高铁·敦煌之星”服务品牌团队成员在列车上开展端午节主题文化活动。
“西部高铁·敦煌之星”服务品牌团队开展服务礼仪暨背规大赛。
“西部高铁·敦煌之星”服务品牌团队开展仪容仪表培训交流。
动车组列车经过天祝藏族自治县境内的马牙雪山。
“西部高铁·敦煌之星”作为中国铁路兰州局集团有限公司兰州客运段服务品牌创建的“金字招牌”，始终聚焦高铁高品质服务需求，突出甘肃敦煌和丝路文化特色，精心打造文化底蕴深厚、服务体验优质的西部高铁“移动风景线”，引领推动高铁服务向更高水平迈进。
加强学习宣讲，汇聚品牌创建合力
坚持把理论学习作为“西部高铁·敦煌之星”服务品牌创建的首要任务。深入学习领会“人民至上”“人民群众满意是我们的奋斗目标”等重要论述，广泛宣传阐释“人民铁路为人民”宗旨，引导全员自觉把优质服务作为职业操守和精神追求。分层分众开展“为什么服务”“服务为了谁”等主题研讨42场次、1600余人次，面向全体干部职工征集品牌精神理念、形象标识等“金点子”38条，常态化组织“品牌优势是什么”“如何在品牌创建中发挥作用”等主题讨论、岗位实践活动，为“瞬间感动、一路温馨、全程温暖”的品牌服务理念增添全新注解。
健全制度机制，夯实品牌创建基础
坚持把制度建设作为“西部高铁·敦煌之星”服务品牌创建的重要内容。成立品牌深化创建工作领导小组，健全完善品牌列车工作人员培训、考核激励等10余项制度办法，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。建立实行“理论+实践”双培模式，聘请路内外专家教授进行理论授课，邀请部队教官和空乘人员常态化开展素质训练，提升品牌团队成员服务技能和综合素质。结合阶段重点任务，组织开展培训演练，覆盖全员开展“当一次旅客”换位体验活动，查找服务环节中的缺点漏项，有针对性地进行补强提高，切实让品牌特色服务举措落实落地、取得实效。
营造文化氛围，扩大品牌创建效能
坚持把氛围营造作为扩大“西部高铁·敦煌之星”服务品牌效应的有力抓手。深入挖掘品牌创建10年来的传承故事和服务经验，在醒目位置设立服务品牌文化墙、荣誉榜，讲述品牌发展历程，讲好职工服务故事。在乘务人员服饰中，融入敦煌飞天文化元素，通过多角度展现制服的设计巧思和文化底蕴，让制服会说话，让文化可触摸。聚焦春暑运、节假日等旅客出行高峰时段，精心策划开展品牌宣传和列车文化活动，组织旅客赏非遗、品文化、寻记忆。邀请各级媒体记者乘车体验报道，不断扩大品牌知名度和影响力。
“西部高铁·敦煌之星”服务品牌，将安全高效的运营底色、温暖贴心的服务细节，与开放包容的丝路文化有机融合，让每一趟旅程都成为旅客感受西部热情、触摸丝路文明的美好旅行，让“西部高铁·敦煌之星”真正成为连接旅途与文化、服务与温度的“移动风景线”。
本版文图均由兰州局集团公司提供