我是广东海洋大学的一名退休教授，在此衷心感谢湛江站12号工作人员周到的服务，也向湛江站全体工作人员致以最诚挚的谢意。
不久前，我因腿部疾病在北京进行手术治疗，出院后购买了9月28日K157次北京西至湛江的车票，计划返湛休养。由于医嘱要求术后不可行走，同行的爱人已70多岁高龄，无力提供全程照料，我便通过12306App提交了重点旅客预约服务申请。令我惊喜的是，12306App的操作流程十分便捷，很快便完成了信息填报。
9月29日，在列车抵达湛江站前约2个小时，工作人员就主动致电联系，细致询问我的术后恢复情况、行动受限程度以及具体接应需求，这份提前衔接的细致让我在旅途中倍感安心。当列车缓缓停靠在站台时，我远远就看到12号工作人员推着轮椅等候在车门口，微笑着向我挥手示意。得知车站暂无专用电梯，她细心地扶我坐稳、系好安全带后，推着轮椅绕行铁路平过道前往出站口。一路上，她不时放慢脚步询问我的舒适度，还主动帮我爱人提拿行李，全程悉心照料的身影，让我感受到了家人般的温暖。直至将我们安全送达出站口的接应车辆旁，确认我顺利乘车后，她才转身返回工作岗位。
12号工作人员的暖心举动，不仅是湛江站优质服务的生动缩影，更充分展现了铁路部门关心关爱重点旅客、提升服务标准的责任与担当。
来自湛江的旅客于莉
（稿件有删节，标题为编者加）