本报记者郭彤彤/次少杰周凯
走访企业展位、建立政企对接、挖掘潜在客户……近日，在武汉东湖国际会议中心，“铁路蓝”活跃于第七届楚商大会现场，她们就是汉口站“悦心”营销团队。作为车站唯一的客运营销专班，这个全部由女性职工组成的团队主动出击，与民营企业洽谈通勤、团建、旅游等合作项目，积极引流上线。“今天收获不小，现场发售车票800余张，实现客票收入50余万元。”团队负责人刘丽开心地说。
党的二十届四中全会提出，以新需求引领新供给，以新供给创造新需求。
进入四季度，荆楚地区大型会议、文体赛事轮番上演，从中国—北欧经贸合作论坛到第七届楚商大会，从国潮音乐嘉年华到明星演唱会……汉口站“悦心”营销团队将铁路票务服务与大型活动结合起来，不断吸引客源、升级服务，抢占更大客运市场。早在10月初，刘丽便带队走访武汉市商务局等部门，梳理出四季度大型活动清单，精准定位活动主办方、参展商、异地观众等核心客户群体。
11月9日中午，“悦心”营销团队营销员杜星接到湖北一家旅行社负责人的求助电话——3天后，该公司需办理一批从宜昌到武汉的630人研学团体票业务，学生家长要求16时30分至17时抵达汉口站。杜星通过查看图定列车信息，确定客户需求的时间段内无长编图定列车后，立刻把情况反馈给刘丽。团队成员第一时间分工协作，通过协调联系中国铁路武汉局集团有限公司客运、运输、调度等部门，最终敲定3天后加开列车，满足研学团体需求。
除了开展客运营销外，“悦心”营销团队还创新推出大客户专属服务包。针对会展、演出等大型活动主办方，她们提供“车票预订—专属取票—站内引导”全流程服务，对长期合作的旅行社、企业客户，开通“优先放票”“灵活退票”等定制化权益。
“不仅要走出去找客户，还要用心优化服务。”“悦心”营销团队党支部书记肖波介绍，为提升营销实效，她们建立了客户回访机制，每场活动结束后，营销团队都会通过电话、调查问卷等方式收集客户意见，及时优化服务流程。
“人民群众对美好出行的需求不断升级，呈现个性化、多元化、品质化趋势，需要我们不等不靠、精准营销。”刘丽说道。10月以来，“悦心”营销团队通过“线上回访+线下走访”的方式主动对接大客户500多家，参与组织开行“歌迷专列”等特色列车34趟，实现运输收入超千万元。