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“现在，有问题就能当场解决，再也不用反复咨询、层层反馈了！”近日，衡阳电务段职工围在“尖兵团”身旁，难掩欣喜。过去，遇见难题需层层上报、等待回复，耗时费力；如今，机关干部背起“工具包”直奔现场，当面诊断、现场办公，实现“面对面解题、手把手帮带”，真正把服务送到一线、把问题解决在基层。
为深化政治机关建设，推动党建与业务深度融合，巩固“我为群众办实事”成果，今年10月以来，中国铁路广州局集团有限公司聚焦“为基层减负、促进专业管理”，选派21名既懂政策、又精业务的机关骨干组成“尖兵团”，赴海口、衡阳片区开展“尖兵基层行”，以实际行动打通服务基层“最后一公里”。
深入基层问需
“你们是政治过硬的排头兵、服务一线的先行者、攻坚克难的突击队，不仅要解决问题，而且要示范引领，为建设世界一流铁路企业锻造高素质队伍。”广州局集团公司对尖兵提出严格要求。
10月17日，衡阳地区“尖兵基层行”座谈会在衡阳电务段举行，12名尖兵来自广州局集团公司直属机关，他们中有技术专家、管理骨干，也有常年深耕规章制度的“活字典”；16名一线代表来自衡阳地区7个站段，他们中有车间主任、工班长、工程师。座谈一开始，气氛便热闹起来。问题一个接着一个抛出，直击痛点；回应一句赶着一句落地，干脆利落。
“衡阳枢纽区间密、作业门远，‘天窗’时间能否再争取？”衡阳工务段邹琨开门见山。“源头报、前联系、给足点。”广州局集团公司调度所周亮立即回应，“按需申报、提前沟通，只要条件允许，全力保障资源。”当天，衡阳地区座谈会收集问题36个，现场答复19个，其余纳入督办台账，明确责任人与时限，确保“件件有回音”。
此前，海南片区座谈会也掀起“头脑风暴”，共收集问题25个，现场回应11个，其余14个纳入督办台账，全部实行闭环管理——海口车务段反映调车衔接不畅，广州局集团公司运输部当场优化流程；三亚动车所提出标准模糊，广州局集团公司车辆部即刻宣讲办法内容……
“过去，机关在办公室，我们在现场，沟通协调耗时长；现在，尖兵来到一线，问题当场解决，让我们心里特别踏实。”一名职工感慨道。“尖兵基层行”不只是走下去，更是沉下来、融进去。它拉近了时空距离，更贴近了心与心的距离。
现场把脉开方
尖兵不仅是荣誉，更是沉甸甸的责任。他们主动出击，分赴海口、衡阳片区铁路单位，坚持“能当场答复的立即办，不能即办的限时回”，实现问题“现场把脉、闭环开方”。每名尖兵聚焦“解决问题”硬任务，围绕工作减负、货运流程优化、废旧轨料回收、集约化土地管理等重点课题，组织8场专项对接会，推动政策落地、流程再造。
对于衡阳东高铁信号车间反映的电子运统-46系统存在的延点风险，尖兵迅速提出2项优化建议：在施工系统中增设声光报警功能，并开发多计划同步销记模块，提升操作效率。技术升级一小步，安全管控一大步。衡阳供电段提出，春运、暑运及节假日变电所最大负荷电流数据收集繁琐，基层反复填表、层层汇总。广州局集团公司供电部副科长聂后田当场回应：“段调度可通过变电辅助监控系统和SCADA平台直接调阅导出数据，一键上报。”一举简化流程，减轻负担，提升数据准确性。在海南片区，针对动车组换架修能力不足等难题，尖兵分类施策，有的当场协调推进，有的被纳入专项研究清单，真正实现“带着问题来，捧着方案走”，做到事事有回应、件件能闭环。
推动常态长效
现场，参加活动的21位尖兵，来自广州局集团公司办公室、调度所、机务部、电务部、供电部、计统部等多个部门，既有经验丰富的老尖兵，也有新晋业务骨干，专业覆盖广、代表性强。“机关尖兵”评选自2022年开展以来，每季度评选25名尖兵，已产生455名季度尖兵、30名年度“十佳尖兵”，成为先进典型孵化地、正能量传播平台和党建与生产经营深度融合的示范载体。
3年来，尖兵队伍深入粤湘琼三省铁路基层站点，聚焦运输安全、设备维护、职工关切等重点领域，以“短周期、高频次、靶向性”方式开展攻坚，线上线下累计解决实际问题超1000个，平均处置周期压缩80%以上，有效破解“诉求上传难、问题解决慢”的痛点。2023年，11名尖兵赴长沙、惠州地区，现场解决35个问题，后续跟进14个；2024年走进怀化、肇庆，现场解决60个问题，跟踪落实31个。针对基层反映的数据重复报送等问题，尖兵当场提出系统优化方案，实现减负增效。
如今，机关“尖兵基层行”已成为广州局集团公司党委认定的党内品牌，赢得基层广泛好评。衡阳电务段党委书记曹雁龙说：“‘尖兵基层行’不仅是解决问题的工作团，更是传授方法、输出标准的专业队，把机关的专业管理力量精准下沉到一线。”干部职工反映：“过去‘门难进、话难说、事难办’，现在尖兵上门服务，效率高了，心也近了！”
机关作风之变，激发出基层一线更强大的干事动能。广州局集团公司让“尖兵”力量辐射更多一线，使解决问题的“尖刀”姿态，成为全体机关干部的常态。“尖兵基层行”的价值，远不止于解决一个个具体难题，更是在探索一种回应基层期盼的“新范式”。这条路，广州局集团公司正越走越宽，越走越实。