本报济南11月5日电（张汝峰梁博）“旅客要找车厢位置，经常会在引导屏前长时间驻足，找不到信息便前来咨询。”11月3日，济南站客运员王瑞彤说，“引导屏升级后，旅客问询量明显减少，也很少有人在屏幕前停留了。”
10月份以来，中国铁路济南局集团有限公司聚焦旅客实际需求，完成济南站站台及出站通道等引导标识升级改造，让信息更清晰、让出行更简单，为现代化车站建设提供有益实践。
“过去我们更关注信息全不全，现在想的是旅客最需要看到什么。客运标识不仅是车站的告知工具，而且是旅客的‘出行伙伴’。”济南站客运车间技术助理曾亚珍说。
10月初，济南站面向旅客与职工开展了深入调研：有部分旅客反映原标识“字太小看不清、信息太多”“要站在原地等信息滚动”“换乘指引不清晰”，职工反映的是“旅客询问最多的是车厢位置在哪”等。对此，该站对站台及出站引导标识进行了系统性优化。
针对原站台引导屏存在的信息过载问题，车站反复设计，将原先四行密集排版调整为三行，并增大一个标准字号；将原本滚动显示的车厢位置信息调整为单屏固定显示，减少旅客等待的焦虑感；将地标颜色信息移至第一行，紧跟车次信息，让旅客进站后能第一时间掌握车厢位置信息。经过多轮优化，新版引导屏信息展示更加直观、清晰。