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“车站主动上门服务，帮我们解决票务问题，真是想到我们心坎上了！”11月3日上午，在包头站会议室举行的票务服务座谈会上，飞扬国际旅行社经理陈丽的一番话引得在场参会人员连连点头。
为抢抓四季度客运增量机遇，包头站主动对接市场需求，邀请全市9家旅行社和研学机构代表齐聚一堂，围绕优化团体出行服务展开深入交流，推动铁路客运服务与市场拓展深度融合，将服务延伸至旅客出行的“最初一公里”。
“请大家放心，近期铁路12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务，各类旅游、研学等团体旅客集中购票更加便捷。”包头站客货科助理工程师刘相秀说。
“电子发票如何快速开具”“儿童研学团队能否享受优惠”“高峰期能否增开车次”……座谈会气氛热烈，旅行社和研学机构代表们提出的问题个个直击重点。包头站工作人员围绕业务流程、票务政策、团体出行安全保障等内容逐一细致解答，进一步增强了合作单位对铁路出行政策的理解与信任。
与此同时，一场别开生面的铁路出行推介活动在包头市东河区站北路社区同步开展。包头东客运车间营销小组带着最新团体票政策走进社区，向工会联合会和乒乓球协会的老年朋友推荐适合银发族的旅游线路。
“铁路出行安全又准点，我们组织活动首选火车！”街道办事处主任李建林边翻看宣传册边感慨。乒乓球协会的老年会员们纷纷围拢过来询问：“我们计划去外地比赛，是不是打电话就能提前订团体票？”“开车前3天及以上，人数满20人即可办理团体票。”营销小组成员、包头东客运车间党总支书记董锡庆随即掏出手机说，“您加我微信，有任何问题随时联系，有困难我们全力协助解决。”
利好政策与精准营销初见成效。10月以来，包头站累计办理团体票12批次、376张。通过持续走访7所学校、36家旅行社，客运团队已摸排掌握四季度约2000人次的潜在出行需求。
“通过创新‘铁路+文旅’‘铁路+研学’模式，我们不断拓展客运服务新空间。”包头站客货科科长侯智杰表示，“我们将继续深入市场一线，让铁路高质量发展成果惠及更多旅客。”