为旅客送去热饮。
开展传统文化进车厢活动。
瞭望确认旅客乘降情况。
服务老年旅客获点赞。
为旅客表演醒狮。
向旅客介绍商品信息。
一列高铁列车穿越宁夏星海湖。
银川客运段聚焦满足广大旅客的美好出行需求，结合铁路客运工作实际和宁夏地域文化特色
精心打造“塞上江南·真情银客”服务品牌，提升服务品质，展示良好形象，使之成为旅客满意、社会认可的“流动名片”
构建体系，筑牢品牌创建之基
持续推动服务品牌创建与企业发展、文化建设深度融合，通过自下而上、全员参与的形式，广泛征集服务品牌名称、精神和标识，培育形成以“塞上江南·真情银客”为主品牌，以“银客悦旅”“银客馨旅”“六盘情惠民号”为子品牌的品牌集群。精心制订品牌创建方案，建立覆盖动车组列车、普速“三进”列车及公益性“慢火车”的品牌列车标准体系，为服务品牌创建提供坚实的标准依据和基础保障。
提升技能，塑造优质队伍形象
以强化客运人员实战能力为目标，配备火灾应急处置模拟教学设备、人体CPR心脏复苏模拟设备，建立紧急制动阀、人力制动机、消火栓等数字考评系统，通过“理论+实践”的教学模式，提升全员应急处置水平。选拔业务技能精湛、应急处置能力突出、服务业绩优异的列车长、乘务员，组建业务培训“教员队”，常态化开展覆盖全员的仪容仪表、服务礼仪、作业流程、服务话术强化训练，提升专业素质能力，展示良好服务形象。
服务生花，打造“塞上江南”金名片
坚持把个性化需求与特色化服务有机结合，根据老人、儿童、孕妇等重点旅客出行需求，从乘车指引、旅途关注、站车交接等环节入手，推出私密遮挡帘、萌娃“百宝箱”、便携式儿童充气床、爱心呼唤器等特色适需服务60余项，以高品质服务满足旅客美好出行需求。积极探索“铁路+文旅”新途径，紧扣新线开通、春暑运、节假日等重要节点，广泛开展非遗上列车、列车春晚等文化活动，使列车成为传播文化的流动窗口。
担当奉献，书写新时代铁路故事
始终树牢以人民为中心的发展思想，深入践行“人民铁路为人民”的根本宗旨。为昏迷老人“抢”出生命通道、精准施策守护脑梗旅客生命安全、温情接力“氧”护旅客就医路、海姆立克急救法20秒救噎食儿童、翻遍车厢垃圾桶为少年找回人工耳蜗……这些感人暖心的服务故事，充分展示了新时代铁路职工的责任担当、专业能力和人文关怀，让“塞上江南·真情银客”成为信任与温暖的代名词。
本版文图均由兰州局集团公司提供