“您的轮椅我来推，咱们走重点旅客通道，赶车时间很充裕。”10月27日，长白山站“长白情韵”温馨服务团队队员李昕芮一边接过旅客手中的乘车凭证确认车次，一边稳稳扶住轮椅扶手。这样的贴心服务每天都在长白山站上演。沈佳高铁沈白段开通以来，长白山站旅客发送量同比增长39.4%。服务团队用细致的服务，解决旅客的出行难题。
长白山站紧邻国家5A级景区长白山，是吉林省向中外游客递出的“名片”。2022年5月，姜泽湖到长白山站任站长，调研时发现车站客流中家庭旅客出行占比超六成，且老人、儿童等重点旅客较多。如何让服务更精准、旅途更温暖，成为车站攻坚的首要课题。
聚焦旅客核心需求，车站筛选出22名业务骨干，组建“长白情韵”温馨服务团队，明确“重点旅客全程陪、特殊需求优先办”的服务准则。车站还梳理优化服务流程，反复打磨出“一码无忧、一键畅游、一约尽享、一触尊显”的“四个一”服务模式。为确保服务落地见效，姜泽湖带领团队开展20余场实战演练，组织成员实地走访周边景区、酒店，熟记30余条换乘路线，只为给旅客提供“问不倒、指得准”的专业指引。
在夯实服务基础的同时，他们将“服务+文化”融合作为提升体验的突破口，翻查地方史料、走访长白山文化学者，整理出20余个历史传说与神话故事，精心制作24块附带二维码的“长白传说”文化展板，旅客扫码即可收听语音讲解，让候车厅变身“地域文化小课堂”。同时，车站挑选5名党员骨干组建党员讲解队，节假日期间为旅客讲述长白山自然奇观、红色故事与朝鲜族民俗风情。
沈佳高铁沈白段开通后，车站进一步升级服务与管理，针对来旅游旅客增多的实际，在候车厅增设旅游咨询专柜；结合高铁班次加密的实际，调整团队排班模式，推行弹性值守，确保客流高峰时段服务不缺位。同时，车站持续深化青年职工培养，针对沈佳高铁沈白段开通后的新场景，开展岗位练兵比武，组织青年职工高铁旅客服务技巧、多语言沟通等主题竞技。车站涌现出5名“青年服务标兵”，为服务注入新活力。
如今，“长白情韵”温馨服务团队已成为旅客信赖的服务品牌。他们将用更专业、更温暖的服务，让旅客出行体验更美好。
王京齐郗冯博