杭州客运段杭京车队乘务员为重点旅客提供温馨服务。周围 摄
无锡站“太湖明珠”雷锋服务站工作人员为重点旅客提供帮助。陶航 摄
吴少妮
近日，年近八旬的旅客刘先生在中国铁路上海局集团有限公司徐州站候车时，收到了车站工作人员拿给他的“顺心助老乘车提示牌”，并根据电子牌发出的提示音，来到重点旅客绿色通道上车。这是徐州站推出的一款智能设备，该设备通过震动和语音提示，提醒老年旅客前往检票口，防止漏乘误乘。
今年暑运期间，上海南站与上海红十字会、第八人民医院联合建设的医疗救护站投入使用，老年旅客刷医保卡即可在救护站配药看诊，解决老年旅客出行看病问题。
同时，为做好大客流下的银发服务，上海站在辖区内各站配备医疗急救箱，春（暑）运和节假日由上海市4所公立医院选派多名专业医生进驻热门车站，为旅客提供医疗服务。同时，他们在管内车站配备17台AED自动体外除颤器，以备老年旅客应急需求。
根据银发旅客“脱网”和行动不便的特点，上海虹桥站、上海松江站、上海南站等站设置“银龄管家”“银发通道”“银发窗口”，专门为老年旅客提供咨询、购票、进站专用通道。车站为“银龄管家”配备醒目的专用徽章，方便老年旅客识别，帮助他们破解出行中遇到的难题。
今年春游运输期间，面对银发旅客占比达到近八成的情况，金华车务段松阳站创新实施“五步护航机制”，构建全流程银发服务体系。他们组建“护航队”提供全链条服务；在重点环节实行“电梯双人值守”和“站台无缝交接”；服务台配备适老服务包，内含老花镜、助听器等老年旅客常用物品；医疗角配备速效救心丸等老年人常用药品；专门在通道增设坚固耐用的无障碍坡道，铺设长达200多米的防滑地毯。
近年来，银发旅客逐渐成为客流的重要组成部分，长三角各站车单位梳理银发旅客出行的痛难点，从增设硬件设施上消除隐患，从完善服务细节上体现温度。各个车站开辟专用通道，从各环节缩短老年旅客进站时间；部分旅客列车铺设防滑垫，增设洗漱间扶手，包厢内设置一键呼叫装置等。在今年开行的20余趟银发旅游列车上，铁路部门配备专业医护人员，提供血糖、血压日常监测，随车携带常用药品，列车工作人员均接受急救培训；餐车饮食根据老年人饮食特点，定制低糖低盐低脂营养餐食，让银发旅客出行全程无忧。