赵钰佩马思恬
“去年还需要工作人员帮忙抬着轮椅从楼梯上站台，现在有了直梯方便多了！”10月23日，在三门峡南站，旅客李先生发出感叹。这座运营了15年的高铁站，在1、2站台增设了无障碍电梯，受到银发旅客的普遍好评。
今年以来，中国铁路郑州局集团有限公司从老年旅客的实际需求出发，升级硬件设施，优化服务流程，给予老年旅客特别关注和关怀。
在焦作站，接送预约的老年旅客是客运值班员王亚楠工作的重要内容。“刘先生您好，我是车站服务台工作人员，昨天接到了您的预约，现在由我来护送您出站。”10月22日，她帮助一位腿部手术后的老人顺利出站。旅客的家人感激地说：“预约后很快就有工作人员打电话确认，还派专人推轮椅护送，非常周到。”
老年旅客除了可以通过铁路12306网站或手机客户端预约服务外，还能通过电话或服务台直接预约，让不熟悉智能手机的老年群体也能轻松享受全程无忧的出行体验。
在三门峡站售票厅，一个细节彰显着铁路对老年旅客的用心——无障碍购票窗口。10月23日，一位坐轮椅的老年旅客刚进门，客运值班员徐颖立即上前引导：“旁边有无障碍窗口，我带您到那边办理业务。”这个窗口的高度刚好与轮椅平齐，售票员的座椅也经过精心调整，确保与旅客交流时视线保持平视。旅客全程无需起身，就能顺利完成购票。
郑州局集团公司加强旅客服务区域无障碍改造，完善盲道、轮椅坡道和无障碍电（扶）梯、无障碍标志等设置，无论是站台防滑地砖、无障碍标识，还是专用坡道、“一键呼叫”装置，每一个细节都在守护老年旅客的出行安全。
该局集团公司各站因地制宜，优化无障碍出站流线，部分路线比之前节省了三分之二的时间。今年，焦作站实现了站内中转换乘，让老年旅客等重点旅客少走路。
服务暖心，“有爱”助“无碍”。从进出站通道的无障碍电梯，到体贴入微的预约服务；从“量身定制”的无障碍窗口，到站内便捷换乘，中原铁路正在全力织密老年旅客无忧出行的服务网络，让“银发族”在出行中有更多幸福感、安全感。