刘晓柳琳
10月21日清晨，成都客运段安全生产调度指挥中心内，值班调度员各司其职，重点盯控客运生产管控平台大屏上管内列车大客流处置情况。
在旅客服务与客运生产管控平台上，全段22个车队、642个班组生产信息互联互通，形成了“统一指挥、科学管理、动态监控、快速反应”的高效生产指挥体系。
近年来，成都客运段以特色创新方式为标准化规范化建设增添“精度”与“温度”。“从纸质资料台账到如今的电子化台账，提升了客运安全生产水平和应急处置能力，有效为一线班组减负。”该段安全生产调度指挥中心副主任张小东表示。
2024年，中国铁路成都局集团有限公司首个专职旅游车队成立，该段选派优秀管理人员，并甄选形象气质佳、业务素质高的乘务人员，成立了22个班组，为旅客提供多样化旅途服务。
在“熊猫专列”“熊猫映像”品牌打造过程中，该段修订和完善了多项旅游列车管理办法，并结合“熊猫专列”服务项点、设施设备，编制“熊猫专列”作业指导书，为旅游车队建立起专业管理体系。
同时，该段打造多功能型车队学习室，采用线上学习和线下实操方式，有效提升职工专业素质和工作能力。
在人才队伍建设方面，成都客运段创新培训管理形式，深化“小老师工作室”建设，发挥“成客主播教室”作用，推广大型开放式网络课程培训模式，制作40个标准化课件开展线上教学。
去年，该段共收到旅客赠送锦旗53面、电话以及其他媒体平台表扬2285次，接听旅客求助咨询15万次。
成都客运段用标准化规范化建设的硬举措，交出了一份让职工舒心、让旅客满意的答卷，也积累了有关客运服务的可复制、可推广经验。