吴少妮周焱
深秋时节，位于西子湖畔的杭州站，候车大厅人潮涌动，喧嚣中秩序井然。积极适应杭州科技创新的城市风格，车站将数智化融入服务全流程，推动客运全面提档升级。
该站日均旅客发送量超30万余人次，他们积极探索将大数据、人工智能等新技术融入车站安全生产、客运服务、经营管理中，让旅客出行更便捷、体验更美好。
杭州站下辖杭州东站集车站疏运体系、城市快速路网、轨道交通、主次干道于一体，车站接入地方枢纽管委会“数字孪生”系统，“克隆”出一个集成30个系统2557项数据、6万余个设施设备的虚拟杭州东站，通过“实体东站”与“数字东站”间的精准映射，实时显示区域拥堵指数、进出站人数等各项指标，发布动态预警，实现统一调度和三维可视化指挥。
同时，该站在杭州东站安检口试点安检智能判图系统，高效、准确、快速识别禁限物品，大幅缩短单人安检时间，提升安检查危质量与效率。
今年6月，车站联合地方管委会，在杭州东站推出枢纽AI智能体“杭小东”，这是依托“室内音频北斗”技术打造的枢纽AI助手，能够快速、精准地完成旅客有关购票、餐饮及各类服务场所的问询和引导。
车站还组建由专业科室牵头、以技能大师工作室成员和优秀大学毕业生为骨干力量的技术攻关团队，联合同济大学攻关《大面积列车晚点条件下高铁车站股道运用智能技术研究》课题，以数智化手段有效保障了列车运行安全，提升了股道应用效率。