在郑州铁路职业技术学院完成铁路发展历程研学报告后，孩子们与蒸汽机车合影留念。陈旭麟 供图
赵钰佩曹雨萌赵一斌
秋雨绵绵，南阳东站内人流如织。一群系着红领巾的小学生格外醒目——他们在工作人员引导下，从专用通道有序进站，整齐落座候车区。
“雨天站台为什么不能打伞？”“等车为什么要站在黄线外？”客运员话音刚落，孩子们争相举手，回答声此起彼伏。一场铁路安全“微课堂”，让候车时光变得有趣。
这是铁路护航研学之旅的生动一幕。今年以来，中国铁路郑州局集团有限公司贯彻落实进一步做好研学旅行团体相关工作要求，加速构建一套覆盖全程的高标准服务体系，让“读万卷书，行万里路”的研学之路更安全、更顺畅、更温暖。“以前，组织学生出行会有点担心。买团体票、协调对接、安全保障，每个环节都有压力。”一位有着10年带团经验的老师说，现在这种困境已经被打破。
转变源自服务理念升级。郑州局集团公司在各客运站划分服务片区，设立研学团体专属受理窗口，变“被动受理”为“主动对接”。营销人员走出车站、走进校园，与地方教育部门、中小学校建立常态化联系，精准推送票务、车次、服务举措等信息。
洛阳站、洛阳龙门站推出专窗售票、专用通道、专人引导、专区候车的“四专服务”。“从提交需求到拿到车票，坐火车出去研学全程无忧。”一位研学活动负责人称赞道。
除了基本的车票信息外，研学团体还可以提报包括落客专区、快速通道、提前检票、餐饮代订等在内的“附加服务菜单”。“量身定制”的模式，让铁路服务更加精准匹配研学团队多样化需求。
面对动辄数百人的研学团队，运力保障是关键。铁路部门将研学旅行团体的运力安排作为客运营销的重要举措，打出运力保障“组合拳”：动车组重联、普速列车加挂车厢、启动高峰线、开行临客列车……多措并举，确保学生出发顺利、返程无忧。
服务内涵也在深化——从单一运输迈向综合服务。如今，“四专服务”正逐渐向郑州局集团公司管内各站推广。专用安检通道、免费充电区、儿童候车区，辅以全程安全讲解与行李搬运，研学团体出行效率与体验同步提升。
此外，各站车单位还与学校、公安等部门联动，织密服务网。洛阳龙门站的“多色便民条”、洛阳站的“牡丹缘连心卡”，破解了小学生出行难题；南阳东站提前掌握研学团队情况，细化引导与应急方案，让研学之旅安心又暖心。
如果说站车单位是研学游的“中转站”，那么铁路主题研学游则是孩子们深度学习的“实景课堂”。
在郑州，郑州中原铁道国际旅行社有限公司积极走访中小学和教育机构，精心设计线路、推介研学产品。中原铁旅立足铁路文化底蕴，携手研学团队推出“火车唤醒的城市”系列课程。课程联合郑州铁路职业技术学院，依托二七纪念塔、京汉铁路遗址、中欧班列（郑州）、郑州地区高铁站和编组站以及机车、动车组实物等资源，为青少年打造一场又一场融合历史与科技的铁路探索之旅。
通过研学，孩子们不但能近距离观察从蒸汽机车到“复兴号”的演变，还能动手制作动车组模型、探秘高铁速度之源，全方位感知铁路文化、“中国智造”与工匠精神。
趣味性和参与感强的课程备受学生好评。今年以来，中原铁旅铁路主题研学游组团人数超1300人次。从站车服务到课程开发，铁路正不断拓展“铁路+研学”的广度与深度。相关站车单位用心守护着孩子们的求知之路，把每一程都变成生动课堂。