“1A检票口那边可以免费充电。”“您是在5B检票口上车，前边就是。”10月14日，在西安站“丝路缘”服务台前，工作人员热情答疑，在喧嚣中为旅客指明方向。
14时，服务台接到一个紧急信息：K8168次列车上一位腿脚不便的重点旅客需要帮助。客运员陈颖立即推着轮椅向站台奔去。当列车缓缓驶入，她已等候在站台。
陈颖和列车长办完交接手续，随即与旅客家人联系。从站台到出站口这段路，她稳稳地推着轮椅，轻声与旅客交谈。
在陈颖护送旅客的同时，“丝路缘”服务台前，其他工作人员有条不紊处理线上预约订单和现场问询，适时与列车工作人员联系，确保重点旅客从上车到出站全程无忧。
陈颖返回服务台后，一位怀抱婴儿的妈妈焦急求助：“孩子一直哭闹，这里有地方喂奶吗？”“有母婴室，您跟我来。”陈颖快步走出服务台，接过旅客的行李包，引导她走向重点旅客候车室。
15时许，陈颖和同事们抓住这个重点旅客客流相对平缓时段，细致打理服务区。“我们始终践行‘一心一意替旅客着想、一举一动为旅客负责、一言一行让旅客满意’的服务宗旨，让每一项服务举措都扎实落地、温暖旅途。目送每一名旅客安全离去，是我们客运人的价值！”陈颖说。
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