次少杰徐文雨
金秋十月，荆楚大地铺金叠彩。走进武汉铁路物流中心滠口物流基地营业大厅，卡车司机张师傅在货运员鲁映沛指导下，利用叫号排队系统在“卡友之家”办理预约提货。“以前跑长途提货，吃饭、喝水都不方便，如今在这里能一键办业务，还能吃饭、充电、休息，装货后返程也不疲惫，铁路的服务真贴心。”张师傅开心地说。
聚焦客户需求，行动是最好的服务语言。近年来，武汉铁路物流中心滠口营业部将服务文化融入营销、生产、仓储等物流链各环节，通过打造“营销先锋、红旗门吊、红旗仓库、卡友之家”4个品牌集群，形成“龙游九州”服务文化品牌链。
该营业部不断提升服务效能，主动联动多家单位，针对货物配空、取送、装卸等难点共商解决方案，实现货物运输安全高效。他们走访多地为化工品客户定制方案，吸引8家全球500强企业入驻。截至10月15日，该营业部今年共发送货物5.2万余车，将服务软实力变为经营创效的硬杠杆。
为打造有温度的服务标杆品牌，该营业部多举措发力，通过开展“红旗门吊”评选，选树门吊司机万宗伟、宋佳楠党员标杆典型，在营业部形成比学赶帮超良好服务氛围。他们还设立“红旗仓库”，积极引入5S仓储文明置场管理，打造出一批客户满意的放心仓，先后被中国石油华北化工销售公司、延长石油湖北销售有限公司等多家客户评为“优秀仓储单位”。细节蕴含真情，对服务货车司机的“卡友之家”，该营业部将服务做细做实，在营业大厅配备座椅、饮水机、手机充电口、急救箱等服务设施设备，通过叫号系统让业务办理井然有序，电子屏循环播放提货流程，成了为货车司机提供便捷服务的温馨港湾。
从优化服务流程，再到培育服务品牌链条，该营业部以客户需求为导向，全方位提升铁路物流服务品质。今年以来，该营业部获得全路客货运窗口用户满意单位、铁路服务文化建设示范点等荣誉。