孙帅李婧晨
10月18日，洛阳龙门站迎来周末客流高峰。旅客许女士咨询接驳路线时，车站工作人员热情回应，不仅提供个性化游览建议，还赠送“洛阳旅游”手绘地图。这一幕，正是洛阳龙门站以文化为底色、用服务传递温暖的生动缩影。
作为十三朝古都的“城市窗口”，洛阳龙门站深挖历史文化底蕴，着力打造统一规范、富有特色的站车文化环境，坚持将旅客服务做精、做细、做实、做美，让服务与文化同频共振，为旅客营造更加舒适的服务文化氛围。紧扣春节、端午、中秋等重要节点，洛阳龙门站创新推出“非遗进站”“我的铁路风景”分享会、盖章打卡等互动活动，并开发车站开通运营15周年纪念票、6站联动纪念章等文创产品，让旅客在候车时沉浸式体验传统文化魅力；同时，在站台引导屏融入“玉笛春风别洛城”“冰心玉壶待君来”等具有地域特色的标语，通过文旅政策与场景的深度融合，使旅客成为“行走的文旅体验官”，切身感受洛阳深厚的历史底蕴。
洛阳“千年帝都、牡丹花城”的美誉，在车站服务中转化为沉浸式体验。每年牡丹文化节期间，洛阳龙门站联合地方文旅部门，以牡丹为主题打造繁花打卡墙，并策划武皇快闪、对诗赠花、贵胄迎宾等特色活动，生动展现洛阳的历史底蕴与城市魅力；同时深化“高铁+旅游”服务，联动景区推出“车票+门票”优惠套餐，与13家优质旅行社签订团体票协议，建立专属服务群，为旅客提供“一对一”购票咨询与出行保障。
洛阳龙门站还以“天香服务台”“疾风党员突击队”党内品牌为引领，紧扣高铁服务特性，优化服务流程与标准，创新提炼并在全站推广“五字”“五勤”工作法，着力提升服务品质。?
文化润心，服务暖心。?从非遗展演到文创好物，从特色服务品牌到文旅融合实践，洛阳龙门站以文化为笔、服务为墨，在旅客出行的每一环节绘就暖心画卷，让旅途成为触摸文化、感受温暖的沉浸式体验。