本报记者甘思一/黎书琴张艳红秦国威
金秋时节，第138届中国进出口商品交易会正在广州火热进行。广州南站人潮涌动，生机勃勃。
“Itisgreat,excellent,thankyouverymuchGuangzhousouthstation.”（很好，好极了，谢谢广州南站。）10月15日10时许，在工作人员帮助下顺利解决问题的外国旅客哈班都·迪万高兴地称赞道。
作为全国客流量最大的高铁枢纽站之一，广州南站始终坚持以服务为媒，以文化为核，营造可感知、可体验、有温度的服务文化氛围，让旅客的每一次出发与抵达都是一段难忘旅程。
该站精心打造并持续深化“初心·春澜”党员服务岗，建立“初心·春澜”党员服务岗品牌展示室，将服务理念、服务方法、服务载体、发展历程，凝练成文化内核，不断提升职工文明服务能力和水平。2024年，“初心·春澜”党员服务岗获评中国铁路党内优质品牌。
以“初心·春澜”党员服务岗为龙头，广州南站践行“细心、尽心、耐心、贴心、暖心”的“五心”服务方法，设立旅客服务区、军人候车区、儿童游乐区、商务旅客候车区、母婴室，以及“老人优享”专窗、爱心通道等44个特区服务区。今年上半年，该站完成47台无障碍电梯增加盲文整治项目，还将推进无障碍电梯盲道和无障碍卫生间无线求助报警系统建设，将实现进站、安检、乘降等各环节都有无障碍设备设施。
截至10月15日，广州南站“初心·春澜”党员服务岗今年已服务重点旅客约4.54万人次，查找旅客遗失物品约12.38万件。“不忘初心优服务，春意安澜悦旅途，这不仅是‘初心·春澜’的文化核心，更是我们的行动指南。”广州南站“初心·春澜”党员服务岗班组长朱艳说。
为全面提升旅客出行体验，广州南站着力将文化元素融入站场环境建设中，让旅客在行走间感受文化熏陶。
候车室内，岭南植物景观、岭南屋顶装饰，与繁忙的客流交相辉映。特别是在候车室中央通廊，广州南站设置了旅客阅读空间、供旅客弹奏的钢琴音乐厅、铁路文创产品展示区，近期还增设了第十五届全国运动会和全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会官方特许商品零售店……旅客徜徉其间、拍照留念，美好出行进一步具象化。