“馨驰半岛”传温情 精心服务伴出行

　　刘乐乐李玉思史小武

　　“差一点就赶不上车了，太感谢你们了！”10月16日上午，一位年轻旅客急匆匆跑进大连站，正在巡站的客运员刘伟立即上前，引导他通过急客通道，并一路护送上车。临行前，旅客回头挥手，脸上写满感激。

　　这个发生在车站的温暖场景，正是大连站客运车间持续推进服务文化建设的生动缩影。今年以来，车间以“馨驰半岛”服务团队为核心，将精细化服务融入日常，让旅客从进站伊始就感受到这座滨海城市的温度。

　　服务品质的提升，源于扎实的队伍建设和系统培训。车间每月开设服务礼仪小课堂，开展手语、急救、英语等专项培训，并通过模拟大客流疏导、旅客突发疾病等场景，全面提升一线人员的服务能力。在实践中，“馨驰半岛”服务团队总结出“热心、贴心、暖心、诚心”的“四心”服务法，推出轮椅服务3分到、重点旅客无缝接等精准服务项目，让旅客出行全程无忧。

　　服务的升华，更体现在主动对接城市发展脉搏。车间与大连市文旅局、交通部门建立联动机制，在赏槐会、国际马拉松等大型活动期间，动态掌握客流信息，优化服务方案。车站内的“馨驰半岛”服务台成为旅客认识大连的“第一扇窗”，工作人员不仅能熟练解答景点、交通咨询，还能为旅客量身定制出行方案，成为名副其实的“城市活地图”。

　　特别值得一提的是，车间设计的“重点旅客服务徽章”让服务更具主动性。旅客扫码即可预约全程陪护，工作人员也会在进站口、候车区主动识别需要帮助的老年旅客，为他们搬运行李、引导候车，营造出家一般的温暖。

　　从一句贴心问候的温暖，到全程无忧服务的保障；从一个服务台的点亮，到整个服务体系的光芒——大连站客运车间让“馨驰半岛”的温暖不断传递，在车站的每个角落书写“人民铁路为人民”的动人篇章。