吴少妮蒋辰奇
国庆中秋假期，上海站单日发送旅客81.2万人次，创历史新高。今年以来，车站日均发送旅客达39.78万人次，同比增长4.83%。面对如潮客流，上海站深入实践“用心服务、崇尚细节”服务理念，强化服务文化建设，全面提升服务品质，在繁忙铁路枢纽传递城市的温度和暖意。
作为国际化大都市的陆上门户，上海站下属上海虹桥站、上海南站、上海站、上海松江站等大客站枢纽，集疏运体系、城市快速路网、轨道交通等多种交通方式于一体。车站充分发挥党建联建资源优势，通过共建组建服务联盟，与北京南站、杭州东站和航空、地铁、公交等运输单位开展联建共建交流活动，延伸合作触角，让旅客出行换乘无缝衔接；与上海大学等4所高校进行联建，共建大学生志愿服务基地，制定《上海站志愿者管理办法》，将志愿服务从春运延伸至周末和法定节假日，为大客流下更好服务旅客提供支撑。
针对大客流时旅客突发疾病等情况，车站主动与上海市4所公立医院开展定点联建，节假日由医院选派多名专业医生进驻大客站，为旅客坐诊看病；在上海南站和上海虹桥站，由专业医生长期驻站为旅客提供医疗服务；与上海市残疾人福利基金会共建，获赠200台轮椅，放置在各个服务台和出站口等重点岗位。同时，为强化旅客应急救援，车站与上海市第十人民医院、上海市120急救中心等定期联合开展应急演练。
为了推动城市风格与车站服务有机结合，上海站“心尚”服务工作室强化品牌建设，试点建设上海虹桥站、上海南站新时代文明实践站，实现“一地多用”，面向社会宣传服务品牌形象。2022年以来，上海站开展形式多样的主题教育互动活动40余场，举办多场沉浸式爱国主义音乐互动表演，使车站成为文化交流的场所。
车站将服务文化理念深入职工岗位实践，在干部职工中开展“人人都是志愿者”志愿体验活动，形成“人人参与、人人志愿、人人受益”的良好氛围，每年定期组织干部职工进校园、进社区开展“学雷锋”活动，将车站服务理念融入工作、融入生活。截至目前，车站已累计组织开展进校园、进社区活动240余场。