申娟张杨青
10月16日的清晨，开往安泽站的K7835次列车缓缓驶出太原站。乘务员帮老年旅客安放大件行李，轻声询问是否需要热水；车厢连接处，“惠农信息室”的海报上，临县大枣、隰县酥梨等特产图文并茂，吸引了不少旅客驻足。“这趟车不光暖，还有浓浓的‘人情味儿’。”常坐这趟车的王女士感慨道。
这份温情，源自太原客运段多年深耕的“我的列车我的家”服务文化理念。该段以安全为基、服务为本、文化为魂，将“家”的温度融入每一趟列车，护航万千旅客的美好出行。
安全是最好的服务。太原客运段以“安全红线零触碰、责任投诉零发生”为目标，从风险研判、日常检查到应急处置，构建全流程质量管控体系。该段组织开展应急演练，覆盖旅客突发疾病、设备故障等各类场景，职工考核通过率100%。今年7月，全国多地遭遇强降雨，该段多趟列车出现晚点。乘务组在做好解释安抚工作的同时，及时协调餐食，以“想旅客之所想、急旅客之所急”的周到服务做好应急处置，赢得旅客理解。
太原客运段精耕特色服务，让“家”的关怀触手可及。G62次“三晋先锋号”标杆列车升级“5分钟列车便民服务圈”“雷锋阳光服务法”，精准提升旅客体验；在集大原高铁G2512次列车上，乘务员发放自制的沿线旅游攻略，并化身流动导游介绍沿途风光与人文故事。针对重点群体，他们建立专属服务档案，提供从进站、乘车到出站的“一站式”无缝衔接服务。今年以来，该段收到3200余封旅客表扬信，这是对这份细致关怀的最好回馈。
“职工只有先感受到家的温暖，才能传递温暖。”这是4621次列车长陈颖的深切体会。该趟列车专门打造了“暖心小屋”——这里既是服务旅客的便民点，又是乘务员休整充电、交流倾诉的“心灵港湾”。这方小小天地成了凝聚人心、传递温情的情感枢纽，也彰显了该段厚植“家”文化底蕴的扎实行动。
在一趟趟南来北往的列车上，太原客运段用真情与实干，将流动的车厢打造成温馨幸福的港湾，让“人民铁路为人民”的初心在万里铁道上始终闪耀。