关拥军傅煜徐叶
10月9日，乌将铁路甘泉堡站铁路货场中疆物流线正在进行煤炭卸车作业。一个个满载煤炭的敞顶箱被正面吊有序吊装到企业短驳汽车上，随后运往附近的工业园区，满足周边企业生产和地区居民用电需求。
乌鲁木齐铁路物流中心甘泉堡营业部重点服务辖区内3家自备电厂、5家热电厂及6家煤化工企业，为煤电、煤化工、电解铝等项目提供原材料及产品运输服务，有力保障了企业生产用煤供应。
近期，营业部经理邵国栋带领营业部工作人员深入周边14家企业进行实地走访，现场摸排企业煤炭库存情况及运输计划。根据客户需要，营业部创新建立“双线联动”服务机制，每日通过工作群“线上”动态更新《客户需求表》，实时掌握企业运输需求变化，并同步联动中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司调度所，优化“线下”车辆配送和装卸组织。他们不断优化作业流程，重点开通集装箱绿色通道，健全三方信息共享机制，每日与客户对接电厂接卸能力及在途货物数据。
如今，该营业部通过“线上+线下”相结合的服务模式，实现了运输计划与企业生产需求的无缝衔接，使企业物流成本降低30%以上，年减排污染物超万吨。优化后的全链条透明化管理，实现了“需求—运输—接收”各环节的高效衔接，使整体配送效率提升50%以上。同时，该营业部还从服务标准、业务质量、安全管理3个方面全面提升服务质量；定期组织内勤、货调、装卸等岗位开展“服务+”专题培训，规范服务礼仪、话术及应急处理流程，推动客户满意度提升至98%；严格执行运单及费用“双人交叉审核”制度，创新建立“作业前预判—作业中联控—作业后溯源”的闭环机制，确保安全隐患整改率达到100%。
“感谢铁路提供的安全运输保障，帮助我们节省物流成本。”新特能源股份有限公司经理姜士勋切实感受到铁路运输带来的实惠与便利。
为了给客户带来“指尖办事、随时查询”的便捷体验，营业部大力推进智慧服务建设，升级货运系统功能，新增电子运单即时签、货物实时追踪等智能化服务，同步开通24小时在线答疑专线，组建专业客服团队，为客户解答运费计算、业务办理等各类问题。截至目前，该营业部今年以来货物到达量超1100万吨，客户满意度稳步提升。