刘乐乐杨静范吉萍
“这些文创产品真是太漂亮了，每一个都想打包带走！”秋季的长白山清爽宜人、风景正好，在长白山站“文创集市”展柜前，旅客王女士与同伴连连赞叹。琳琅满目的文创产品让旅客流连忘返，更折射出延吉车务段以文化赋能服务、持续优化出行体验的努力。
近年来，延吉车务段党委以“一线一主题、一站一特色”为抓手，将服务文化锻造成高质量发展的软实力，通过全员共建和文化深植，让边疆高铁成为传递温度、展示风情的文化长廊。
随着“文化+旅游”热度攀升，延吉车务段立足边疆特色，逐步完善各高铁站“四区一室”功能，推出一系列贴心服务：长白山站“书香麦觅”、延吉西站“七彩悦读”免费阅读区，让旅客在候车时享受片刻宁静；“长白情韵亲子屋”“红梅爱心之家”为带孩子的家庭提供安全有趣的亲子空间；出站口的“暖暖屋”贴心满足更衣需求，处处体现着服务用心。
服务不止于设施。随着“长白情韵”“金达莱之约”等服务品牌不断涌现，延吉车务段通过设计推出专属标识、胸牌和服务清单，进一步强化了全员服务意识。针对老年人、母婴等特殊群体，该段推出“老人尊享”“一站式无忧”服务，在长白山、敦化等站设置银发通道，全程协助老年旅客顺畅出行。
文化深植于环境。延吉车务段将民俗、生态和网红元素融入车站空间，打造了长珲城际铁路、沈佳高铁白敦段两条文化主题高铁线。沿线站内的“大美长白”文化长卷、旅游纪念车票、网红站牌等，都成了旅客争相打卡的风景。龙井站的“民俗微展馆”陈列着职工从周边村落收集的朝鲜族传统器具和手工艺品，假日里，身着民族服饰的文化讲解员还会为旅客讲述长白山传说，让候车变成一场文化之旅。
延吉车务段秉持“以文育人、爱家兴企”的理念，打造“一站一家”职工生活空间，设置读书屋、暖心屋、爱心屋等，建设职工放松、学习、交流的港湾。线上“心灵树洞”、班组“涂鸦日记”成了职工倾诉和减压的渠道；旧仓库改造成的“品牌工作室”“攻关工作室”，则点燃了大家的服务热情。
文化，正让边疆高铁站成为更多人愿意驻足、感受温暖的“城市客厅”，成为展示中华民族团结进步、边疆繁荣稳定的亮丽窗口。