本报日照9月29日电（李锡秉张汝峰王卓越）9月21日15时04分，来自安徽合肥的600余人大型旅行团结束了愉快的日照之旅，由日照西站登上D2147次列车，踏上了返程之路。这背后是日照站以“铁旅融合”为抓手，精准对接需求、优化服务保障的生动实践。
9月4日，日照站客运营销小组成员到日照顺风旅行社进行营销走访，了解到安徽长青藤国际旅行社组织的600余人旅行团有乘坐高铁返程的需求，因返程时间是周末，票额紧张。车站客运业务科了解情况后，立刻向上级客运部门申请在D2147次列车上临时加挂8节车厢，全力满足运能需求。同时，日照西站提前对接旅行团细化服务，在站内开辟专用安检通道和候车区域，增加安检力量缩短进站时间，安排工作人员全程引导，保障旅客快速进站乘车，真正实现速通安检、无忧候车。
“从提前走访旅行社捕捉返程需求，到设置旅行团候车专区优化旅客体验，我们靠细节服务让团体旅客顺利出行，这才是留住客户、激活‘铁旅融合’活力的关键。”日照站客运业务科技术协管苏明娜介绍。
今年以来，日照站围绕市场需求持续深化机制创新，通过修订客运营销激励办法、新增创收奖励条款，推出系列旅游团体营销举措，促进客运增运增收。日照站举办“铁旅融合·走进日照”营销活动，进一步聚焦研学游、银发游，推出定制定向、路地合作产品，开展前沿营销与前置服务。今年以来，车站已举办“坐着高铁游日照·三站联动迎暑运”等客运推介活动2场次，承接研学团体活动17场次，并联合日照市教育局等单位推出“揭秘日照站”专题研学产品，让中小学生直观感受中国高铁的发展魅力。