李港兴梁喜
9月12日13时许，玉林站候车室热闹非凡，25名小学生在客运员的引导下整齐列队，有序搭乘K1192次列车前往南京开启研学之旅。
列车开车前，带队的周老师拉着客运值班员杨梦琳的手感慨道：“多亏你了，帮我们破解了大难题。以前，我们组团出行最头疼的就是购票和进站，现在每个环节都有专人对接，就连学生的小背包都帮着看管。太感谢啦！”
4年前，在炎热、繁忙的暑运期间，一次偶然的机会让杨梦琳与培训班的周老师结缘。互加微信好友后，每逢寒暑假、小长假，杨梦琳都会发消息询问培训班是否有研学出行需求。经过数次合作，两人渐渐成了好朋友。
尽管杨梦琳已经调到玉林北站，而K1192次列车也并未经停玉林北站，但她仍爽快地接下周老师这一单。同时，她还提前与玉林站工作人员对接，分享经验和心得，确保周老师一行顺利研学。
不只是杨梦琳，整个玉林北站早已形成了“全员营销、全程服务”的工作模式。多年来，该站干部职工牢固树立了“以旅客为中心”的服务理念。不论购买本站车票，还是办理联程中转、团体出行业务，甚至只是前来咨询票务，他们都会耐心倾听旅客需求，为其量身定制最合适的出行方案。
今年暑运伊始，玉林北站站长李龙森在微信“党建先锋群”里发了一行字：“咱们得想法子让团体票这块‘金疙瘩’火起来！”这句话如投入湖心的石子，瞬间激起千层浪，党员们纷纷献策，一场关于“如何主动出击、精准营销”的讨论就此展开。
从被动等待到主动营销，从标准服务到精准服务，玉林北站用专业与温暖书写着暑运答卷。“客运增收不是简单的数字增量，而是要用真心换真情，用服务赢口碑。”在日前召开的暑运总结会上，李龙森笑着说。
今年暑期，玉林北站团体票销售创下历史新高：456张团体票带来12万余元的客运收入。更令人欣喜的是，通过优质服务形成的口碑效应，该站周边多家旅行社纷纷前来洽谈高铁出行业务，客运量也跟着水涨船高。