记者调查
胡艳波王曼
近年来，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，推出了一系列保障学生群体出行的新服务新举措，优化学生优惠资质核验方式，提供线上、线下多渠道学生身份核验；实行学生预约购票服务，票额优先向学生群体倾斜；开行点对点“学生专列”，安排专人引导，便利学生旅客出行。为满足学生旅客多样化出行需求，中国铁路哈尔滨局集团有限公司进一步优化学生购票优惠举措，提升学生购票灵活性、实惠性和出行体验，让民生温度可及可感。
9月的松花江畔，晨雾如轻纱般漫过江面，轻抚着冰城哈尔滨的大街小巷。哈尔滨站候车大厅内，电子屏上“进一步优化儿童、伤残军警等旅客购票优惠”的字样循环闪烁，与旅客们脸上的笑意交相辉映。一系列保障学生群体出行的新服务新举措实施以来，中国铁路哈尔滨局集团有限公司管内一场关于“票价优惠”的变革悄然落地，从购票窗口到自助终端，从数据后台到列车车厢，优惠举措的民生温度正沿着钢轨传遍白山黑水。
算好“优惠账”，让红利精准投送
“以前给孩子买票，都是按公布票价打折，这次用执行票价再算折扣，一下子省了50多块钱！”在哈尔滨站自助售（取）票机前，刚为6岁女儿订好前往大连二等座动车票的王女士，语气里满是惊喜，“趁着孩子小，真得带她多去转转，这优惠实实在在！”
王女士的惊喜源于铁路部门对购票优惠举措的全新调整。以往，儿童、伤残军警等特殊旅客群体购票，优惠计算基准为“公布票价”，而此次优惠举措将基准调整为“执行票价”，看似只是一个词语的变化，背后却是惠民力度的显著加大。在哈尔滨铁路客运研发中心，工程师齐燕铭指着电脑显示屏展示新票务系统的运算逻辑：“以哈尔滨开往牡丹江的D8511次列车为例，二等座公布票价为111元，执行票价8.5折为94元，儿童优惠票价按公布票价5折计算为56元，按执行票价5折计算为47元，相当于公布票价8.5折后再打5折，即4.2折，真的非常实惠。”
“执行票价替代公布票价，解决了以往票价折扣优惠不明显的问题，让‘折上折’从网络热梗变成了实实在在的民生福利。”哈尔滨局集团公司客运研发中心营销分析部部长殷成龙介绍，为了让优惠举措精准落地，他们组建了专项工作小组，带领技术团队连续奋战核对数据，并对售票系统、自助终端、12306客服平台等进行全面调试，确保每一笔优惠计算都高效精准。
“请根据案例计算儿童购买商务座的优惠价格。”在9月17日早交班会上，大庆西站售票值班员刘超通过模拟实操考核售票员的业务能力。为精准落实差异化折扣规则，哈尔滨局集团公司构建“线上+线下”立体化培训体系，从9月4日开始对相关单位主管人员、12306客服人员等进行专题培训，采取模拟购票、案例讲解等方式，让相关工作人员熟练掌握优惠举措细则和流程，做到及时准确为旅客答疑解惑。
织密“传播网”，让举措深入人心
“打竹板，响叮当，铁路惠民新篇章；儿童票、军人票，打折力度响当当……”在佳木斯开往大连北的G714次动车组车厢里，清脆的竹板声让旅客们精神一振，列车长于佳冰手持竹板，迈着轻快的步伐在过道穿梭。她自编自演的快板段子节奏明快、朗朗上口，将铁路新推出的惠民举措融入其中。旅客们纷纷放下手中的电子设备抬头望去，温暖、祥和的氛围在车厢内悄然蔓延。
一项惠民举措出台后，如何打破信息壁垒、穿透信息茧房，让红利真正触达每一位旅客？哈尔滨局集团公司给出了答案——构建“全媒+全员”立体化宣传体系，让惠民信息如同蒲公英的种子一样撒向广袤的黑土地，走进千家万户。
在宣传推广的“线下战场”，哈尔滨局集团公司将客运车站打造成优惠举措宣传的重要窗口。在哈尔滨站、齐齐哈尔站、牡丹江站、佳木斯站等黑龙江省内主要客运枢纽，电子显示屏全天候循环滚动，清晰呈现优惠举措的详细条款、适用范围与办理流程，让旅客在候车、进站的间隙就能轻松获取关键信息。售票窗口前，车站工作人员提前更新了购票须知，为旅客耐心细致地解读新规细则。从“多孩家庭出行注意事项”到“伤残军人证件核验步骤”，每一个疑问都能够得到清晰满意的解答，专业细致的服务打通了优惠举措落地的“最后一米”。
在新媒体传播的“线上阵地”，哈尔滨局集团公司针对青少年旅客偏好短视频、图文等轻量化内容的实际，在官方微博、微信公众号、抖音等平台持续发力，将原本枯燥的措施条文转化为生动易懂的传播内容。融媒体中心工作人员精心制作优惠举措解读短视频，通过动画演示、展板讲解等形式，将“动车组列车席别计价方式”“儿童票的使用细则”等要点娓娓道来，让旅客“秒懂”新规。广大网友纷纷留言：“这样的宣传太贴心了，一看就懂。”“真是为旅客着想，必须点赞！”
此外，哈尔滨局集团公司还与当地媒体紧密合作，通过报纸、电视、广播等渠道广泛宣传车票优惠举措。多渠道、全方位、立体化的宣传方式，让新实施的铁路优惠举措在龙江大地上迅速传开，深入人心、广受好评。
延伸“服务链”，让出行温情满满
“同志，我眼睛花，能帮忙买张票吗？”在牡丹江站售票大厅内，拄着拐杖的伤残军人刘先生向工作人员求助。售票员倪晓娜接过证件，熟练地操作起来。“您要去长春，对吧？这趟动车还有座位，9.1折后的执行票价是224元，按照最新出台的优惠举措，您能够在折后票价224元的基础上再享受5折优惠，一共是112元。”倪晓娜一边操作，一边向刘先生介绍。
“不但票价优惠了，铁路部门的服务也越来越贴心了。”刘先生说，因为当兵时腿受过伤，每次坐火车都需要预约轮椅，铁路部门还提供送站服务，上车也有人引导，全程都不用操心。
举措落地，服务先行。哈尔滨局集团公司将优惠举措与服务提质相结合，让旅客在享受实惠的同时，感受到更多温暖。
哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江等较大客运站设置了军人及重点旅客候车专区，为军人旅客提供优先购票、优先乘车等服务。哈尔滨站“朱莲香服务台”还提供了重点旅客购票咨询服务，及时为有需要的旅客答疑解惑。
围绕儿童旅客出行需求，牡丹江站推出了“童心畅行”特色服务。车站设置了母婴室和儿童娱乐区，青年志愿者还会向研学旅客赠送冰箱贴、玩偶等小礼物。“我们要让孩子们的铁路之旅既实惠又有趣。”车站工作人员表示。
列车上的服务同样温暖。在齐齐哈尔开往哈尔滨的动车组上，乘务组为旅客准备了“暖心包”，内有针线、一次性雨衣、儿童玩具、绘本等物品。“虽然都是小物件，但希望能让旅客感受到铁路的温情。”列车长于杰说。
松花江水奔腾不息，见证着铁路惠民的点点滴滴。从票价让利的“减法”到服务升级的“加法”，哈尔滨局集团公司以钢轨为弦、以民生为谱，在东北大地上奏响了一曲温暖时代的协奏曲。这曲调里，既有“折上折”精打细算的智慧，亦有“心贴心”细致入微的守护，更承载着“人民铁路为人民”的铿锵承诺。