西安铁路物流中心货运员通过监控视频分析装车情况，优化装车方案。杨媛 摄
万国强杨媛王祎文
“煤炭终于能稳定输出了，为铁路服务点赞！”9月4日，看着满载乌金的列车从包西线曹家伙场站缓缓驶出，中煤蒙陕能源销售有限公司运销部经理赵理军长舒一口气。这是西安铁路物流中心厚植经营文化、破解企业货运难题的生动实践。
中煤蒙陕能源销售有限公司是陕北能源基地核心高产企业，年产能达1800万吨。今年以来，受煤炭市场周期性调整等因素影响，企业煤炭外运受阻，拓展稳定下水煤运输通道迫在眉睫。
西安铁路物流中心联合中国铁路西安局集团有限公司货运部精准对接矿方需求，联动山东港口日照港集团有限公司、中铁快运股份有限公司、榆林象道物流有限公司等企业，创新打造了全国首个“矿—路—港”联合体物流总包项目，打通了企业外销瓶颈。
为提升物流服务品质，该中心以“管理向服务转变、坐商向行商转变、货运向物流转变”理念为抓手，开展营销人员赋能培训，提升干部职工经营管理水平和经营技能；梳理营销流程范式，形成实用高效的“***三”营销工作法；针对不同货物品类组建联合项目组，以“揭榜挂帅”机制激发团队活力，确保多维度感知市场、全链条对接需求。
人才是服务升级的核心支撑。该中心加强经营管理人才队伍建设，深化制度改革，打破身份、级别界限，面向全中心公开择优选聘9名区域高级营销经理，通过探索人才培育新路径，为物流服务高质量发展注入强劲动能。
三原华海工贸公司主营铁路煤炭运输代理业务。今年，该公司经营状况急转直下，发运量同比下滑超80%。企业痛点就是行动号角。该中心立即组建专项攻关小组，一方面寻找新的目标市场，全力挖掘增量空间；另一方面优化既有运输路径，重新核算运价，双管齐下破解难题。该中心实施一揽子物流总包方案，不仅成功挽回该公司往花果、南白镇等5个既有到站的发运量，而且还增加了年家岗、撮镇等25个新到站。
“发运问题解决了，新市场也打开了，铁路这套‘组合拳’真是立竿见影！”三原华海工贸公司总经理叶萌激动地说。