德令哈站客运员热情服务重点旅客。祁 琳 摄
赵凤斌祁琳
8月17日18时许，德令哈车务段德令哈站人流如织。站台上，“金色德令哈”服务台客运员罗晓阳刚将一名重点旅客送上C896次列车，又转身快步走向一位带着大包小包行李的老人：“大爷您好，您的车厢在前面，我带您过去。”他微笑着接过大爷肩上的包。这样的场景，在德令哈站每天上演，车站温馨的服务广受赞誉。
近年来，德令哈车务段将精神文明建设与旅客服务深度融合，以客运提质为抓手，着力提高职工整体素质，打造文明和谐、积极向上的企业文化，让每个车站成为倡导文明、传播文明的一扇窗口。
2023年，德令哈站站房扩建完成，新增商务候车区、自助售（取）票区、商业区等功能区域，成为青海省第三大站房。坚持“软件硬件一起抓”的原则，车站从安全、服务、作业、应急4个方面入手，重新修订了客运人员培训方案，完善了客运体系应急预案，明确了各岗位工作职责、作业标准、服务流程，职工整体业务素质和服务水平不断提高，车站软硬件服务同步提升。
立足高原铁路实际，德令哈车务段积极开展站车文明宣传活动，引导旅客文明出行、共建和谐旅途。他们在德令哈站举办了海子诗歌分享会，吸引各界群众参与，努力将德令哈站打造成文化交流的窗口；在乌兰站摆放《铁道兵老战士重走青藏线》纪念册，供旅客翻看欣赏、追昔抚今，传播顽强拼搏、甘于奉献的精神；精准对接社会需求，连续4年组织开行“返乡专列”“考试专列”，并组建了“小花朵”志愿服务队，全程提供行李搬运、乘降引导服务；积极协调地方公交部门，实现火车和公交顺利接驳，让旅客“出站即上车”。
为进一步丰富文明服务的内涵，该段建立了车站大屏使用台账，严格审核车站刊物、广告、视频发布内容，有力维护了站车文明环境；定期组织“1+13”宣讲队，深入一线车站大力宣讲青藏铁路精神；组织志愿者深入学校、社区、乡村，大力传播铁路安全知识；通过“我喜爱的好书分享”、老物件征集等活动，广泛开展爱国主义、社会主义核心价值观教育。文明之风沿着钢轨的方向，吹遍天路、吹向远方。