“全列巡视时，要多留意单独出行的老人和带小朋友的家长。”9月8日，在太原开往北京西的G62次复兴号动车组列车上，太原客运段动车一队列车长周丽琼向徒弟田甜传授服务心得。入路15年，周丽琼不仅是温暖旅客的“金牌车长”，更是以传承践行责任、用匠心引领成长的师者。
今年，田甜被选拔为实习列车长，开始跟随师傅周丽琼学习业务。在一次值乘中，她注意到一位手持病历本的老人独自坐在车厢角落。刚想上前询问，却见周丽琼来到老人身旁，给他递上温水，并细心为其佩戴好爱心呼叫手环。“需要帮助时您按一下，我们随时过来。”她轻声说着，同时在工作手账上仔细记录，“12车3F，独自出行就医，需协助联系接站。”这一幕深深印在田甜心中，也让她真切体会到师傅常说的那句话：“真正的服务，要走在旅客开口之前。”
9月底，田甜即将开始独立值乘，心中难免有些忐忑。趁着两人共同休息的时间，她特意向周丽琼请教：“师傅，我独立值乘后都需要注意哪些？”周丽琼耐心地为她一遍遍模拟各种服务场景，从晋祠最佳游览路线到北京西站换乘指南，每一个细节都不放过。她不仅传授应答技巧，还结合自己的亲身经历讲解如何预判旅客需求，提供精准服务。在她的悉心指导下，田甜对首次独立上岗充满了期待和信心。
周丽琼的言传身教，不仅点亮了田甜的前行之路，也为更多新人铺就了成长的阶梯。她将多年来积累的服务经验进行系统梳理，细化成6类服务标准与6个时段作业规范，并利用业余时间编写教材、制作课件，毫无保留地传授给每一位徒弟。如今，她的50余名徒弟，多数已成长为业务骨干、优秀列车长，在不同岗位上延续着她所传递的温暖与专业。
钢轨绵延，列车向前；师者如光，虽微致远。周丽琼用温柔而坚定的力量，让“人民铁路为人民”的初心，在飞驰的列车上代代相传。
闫虹丽张杨青