常乐张廷吉
“您好，这里是临河运营维修段巴彦淖尔站失物招领处，您的证件是哪天丢的？请您说一下姓名和身份证号后6位……”9月8日一大早，在临河运营维修段巴彦淖尔站失物招领处，客运值班员刘豆豆一边接听旅客电话，一边在表簿台账上查找着日期和旅客姓名，很快确定了这张身份证所在的位置。
遗失物品查找是车站为旅客提供的一项重要服务，由车站3个班的客运值班员轮流交接负责。在巴彦淖尔站，每天都有10余件旅客遗失物品被送到失物招领处，小到钥匙串、耳机，大到登山包、婴儿推车，有的是列车员清理车厢时发现的，有的是保洁员在候车座椅下捡到的。当班客运值班员接收后，会仔细登记物品特征、发现时间和地点，交接班时逐一跟下一班同事说明，确保每件物品都“有迹可循”。梳理物品种类、电话联络沟通、整理存放台账……刘豆豆和其他客运值班员一样，每天都会挤出时间处理失物招领事宜，盼着能尽快帮这些“无主物品”找到主人。失物招领处的遗失物品柜里，各类物品按遗失日期有序排列，同类型物品还挂着不同编号的牌子，方便快速查找。
“超过两个月没认领的物品，我们会分类打包存进专用库房，交接时也会重点提醒，万一后续有旅客来找，能及时定位。”刘豆豆指着遗失物品专用库房说。
近日，20多岁的大学生小杨急匆匆跑到失物招领处，当班的刘豆豆一眼就看出他的焦急。“我昨天坐火车来巴彦淖尔，下车时把书包落在座位上了，里面有我的学生证和考研复习资料，后天就要回学校报名，找不到就麻烦了！”小杨说话时声音都在发颤。刘豆豆一边安抚他的情绪，一边追问细节：“书包是什么颜色？除了证件和资料，还有没有其他东西？”得知书包是灰色、侧面还挂着一个动漫挂件后，刘豆豆立刻想起前一天交接时，上一班同事提到过一件特征相似的失物。她赶紧去遗失物品柜翻找。
“找到了！你看是不是这个？”经过一番努力，刘豆豆终于找到了小杨的书包。小杨激动得连连点头，翻出复习资料时眼眶都红了：“这些笔记我记了大半年，要是丢了，考研复习都得断档，太谢谢您了！”
从事客运工作接近七年，刘豆豆始终觉得，失物招领处就像一间温暖的“解忧杂货铺”。