广九客运段职工为乘车儿童介绍车上设施安全使用方法。黎书琴 摄
本报记者苏子龙/黎书琴谭烨张昭鸣
“专业素质过硬，服务态度热情，体现了中国铁路广州局集团有限公司列车乘务人员待旅客如家人的理念。”8月，广九客运段收到旅客王先生对复兴号智能型动卧列车环境及服务的表扬信。复兴号智能型动卧列车上线以来，京港、沪港间旅客出行体验大大提升，广九客运段“管家式服务”也受到广泛好评。
岭南盛开文明花，千里铁道木棉红。作为1984年成立、全路唯一以线路（广州至香港九龙）命名的客运段，广九客运段目前日均开行列车365对，年运送旅客2.2亿人次。立足改革开放前沿阵地，广九客运段原广九车队在长期实践中总结提炼出“安全（safe）、微笑（smile）、亲切（sweet）、无干扰（silent）”的“4S”服务法，推广到段管内全部高铁列车。
广深港高铁开通后，他们根据旅客群体特点和需求，制订车队服务文化创建方案。“结合复兴号动车组，我们探索出‘环境美、语言美、心情美、设施好、服务好、体验好’的‘三美三好’服务法，确定‘红木棉’为车队服务品牌，提炼‘木棉花红似火，旅途美好如家’服务理念。”京广动一车队党支部书记曾广湘说。随着铁路客运服务不断提质升级，广九客运段继续推出“一个笑脸、一个眼神、一件好事”的“三个一”服务举措，让笑脸更自然，让眼神更敏锐，让好事连连不断。
“尊老爱幼要相互礼让，维护公共安全请勿忘，遵守站车秩序不喧哗，平安出行你我他……”一段灵动优美的文明出行手势舞火速出圈。广九客运段将列车乘务员日常礼仪动作融入舞蹈，将文明出行理念传递给旅客。该节目在广州白云站演出，吸引众多旅客驻足观看。他们还录制了一条MV，在央广网首发，取得良好传播效果。该段在推动文明出行上下功夫，持续组织开展形式多样的宣传活动，引导广大旅客成为文明出行的倡导者、实践者、监督者。
“这是我们‘书香列车’的小礼物，明信片背面有流芳百世的书中金句。”8月15日，京广动一车队G82次列车化身为温暖的“书香驿站”，列车长杨馥菡微笑着向旅客分发印有铁路风景的明信片和二十四节气书签。列车长陈可、杨馥菡带领乘务组，以书为媒，邀旅客共赴心灵之约。
“扫描二维码，就能免费阅读经典书籍。”陈可引导旅客扫描书签上的二维码免费阅读书籍，旅客纷纷尝试。一位老年旅客在乘务员的协助下调整好手机字号，开心说道：“这下路上不无聊喽！”
文明为帆，服务为桨。广九客运段以“全国文明单位”荣誉为新起点，继续用奋斗擦亮铁路服务底色，乘时代东风，向美好出发。