记者调查
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蒋琳琳刘阳
今年暑期，探亲、旅游、研学等各种客流交织，中国铁路北京局集团有限公司发送旅客7946.9万人次，同比增长3.6%。面对旅客旺盛的出行需求，北京局集团公司不断深化客运提质工作，用更完善的设施、更贴心的服务，积极回应人民关切，推出一系列便民利民举措，交出一份兼顾速度与温度的亮丽答卷。
车站开启清凉模式
——制订温控保障方案，增加制冷设备，让候车体验更舒心
“候车室空调真凉快，温度挺合适。”8月5日13时许，北京站内，准备乘车去往沈阳的张先生说。
北京站为什么这么凉快？“清凉密码”就藏在车站地下空调机房。车站工作人员每日精细调节机组风阀、冷水阀门，让每一缕凉风都精准送达站内各个角落。暑运期间，北京站专门制订三重温控保障方案：室温达28摄氏度自动启动新风置换，30分钟未达标则唤醒制冷机组，遇30摄氏度以上高温或列车大面积晚点，制冷机组与新风机组系统提前或即时响应，让清爽的风不间断吹拂。
“为了让旅客舒适候车，在暑运开始前，车站就对106台新风机组、47台多联机、8座核心制冷机组进行了全方位检修。”北京站党委副书记孙海申介绍。
炎炎夏日，中国铁路北京局集团有限公司管内各站开启清凉模式。北京丰台站在候车室、进站厅、换乘层等区域设置感应器，时刻监测车站内温度、湿度、二氧化碳数据，并自动调节空调系统。北京南站升级空调设备，设置圆柱孔出风口增强集中出风量，并根据气温和室温动态进行调整；东、西停车场的网约车等候区内设空调和座椅，为旅客提供舒适的等候环境。石家庄站购置24台大功率工业级空调扇，配备在进站口和候车室服务台等处所，为旅客营造清凉舒适的候车环境。北京西站服务台备齐藿香正气水、降温贴等常用防暑降温用品，并与北京世纪坛医院合作在站内设置专业医疗点，为突发中暑旅客提供及时救治。
流线优化更畅通
——航站楼搬进高铁站，“轻装行”服务上线，便捷出行更贴心
8月7日，在天津西站候车室北侧，“城市航站楼”的标志非常醒目。在这里，6个智能化值机柜台整齐排列，许多旅客正在办理“空铁联运”业务。
“在车站办托运真方便！”经常坐飞机出行的旅客龚女士感叹道。
今年暑运，北京大兴国际机场、天津西站启动试运行“高铁+飞机”空铁联运服务，这是京津冀地区首次将城市航站楼搬进高铁站，旅客空铁换乘更加便捷。
之前，旅客需要拖着行李从高铁站前往机场，再通过机场柜台排队办理相关手续。现在，旅客只需刷身份证就能在天津西站办理多家航空公司的值机、行李托运手续，旅客的行李可以直接送往大兴机场。6月20日至8月31日，天津西站城市航站楼已累计办理值机6065人、累计托运行李2570件。航站楼搬进高铁站，是北京局集团公司在高铁站里不断拓展服务业态的新尝试。
为了让旅客出行更加方便快捷，6月28日，北京局集团公司在北京西站、北京南站试点开展“轻装行”便民服务，设置“轻装行”暂存柜，为旅客提供“门到门”“站到门”同城行李搬运服务。铁路12306App、微信小程序同步推出“轻装行”办理功能，旅客可在线上预约办理，有效减轻携带大件行李出行的负担，乘坐火车出行更加方便快捷。
暑运以来，北京局集团公司优化管内各站进出站流线，方便旅客出行。北京西、北京丰台、石家庄等8个站实现站内快速换乘；北京南站常态开启快速进站厅，大幅提升了开车前20分钟到站旅客乘车体验；北京丰台站针对高铁出站走行距离长的情况，优化流线、安装智能门禁，让重点旅客经快速进站厅出站。北京朝阳站“京铁爱心”服务组联合北京市地铁三号线“艳华”服务组，优化旅客进出站交通换乘流线，引导重点旅客前往公交站、网约车上车点等位置，护航旅客出行的“最后一公里”。
沉浸式体验再升级
——坐特色旅游列车感受“车在画中跑”，好看好玩还省心
“妈妈，这趟火车怎么这么热闹呀？”5岁的朵朵拽着妈妈的衣角，好奇地睁大眼睛看着列车工作人员手中的“生日蛋糕”问道。“因为今天是这趟列车的一岁生日呀！”乘务员张皓月笑着俯下身，将一块蛋糕递到朵朵面前温柔地说，“小朋友，快尝尝吧！”“你们的服务太用心了！”朵朵的妈妈笑着感谢。
7月19日9时20分，由石家庄站开出的C28次列车上，环京城际列车开行一周年活动温馨举行，列车载着一路欢笑驶向北京丰台站。
紧盯旅客出行需求，创新服务举措，北京局集团公司加强暑期客流分析，从加开普惠型临时客车，到增加动车组开行密度，根据客流需求，梯次补充运力，做好客流高峰期运力保障；重点关注环京流、周末通勤流及热门方向客流，开行北京枢纽多点停靠列车，增开市郊列车、环京列车等特色列车，重点补强京津、环石等管内运力，方便沿线短途出行和通勤旅客乘车，为双城生活的民众出行增加便捷惬意。
“每周我都坐这趟车去北京出差，车上有充电插座和WiFi，路上还能开视频会议，工作一点儿不耽误。”旅客张先生感慨道。
高铁动车的开行拉近了城市间的时空距离，让出行变得轻松快捷。民众既可以在通勤列车上享受便捷的服务，亦可踏上旅游列车体验“车在画中跑”，让“轨道上的京津冀”动起来、活起来。
7月9日，“星光·燕赵号”旅游列车载着200多名旅客在北京站顺利首发；7月17日清晨又从北京奔向秦皇岛。
这个暑期，北京局集团公司立足服务“轨道上的京津冀”，高质量开行“星光·燕赵号”旅游列车。他们多次与河北省发展和改革委员会、中国旅游集团有限公司等单位积极对接，共同对“星光·燕赵号”旅游列车的外观、内饰、车厢功能和开行方案等专题进行精心设计和探讨，让列车实现从交通工具到“移动观景客厅”的华丽蜕变。
在这趟列车上，“银发族”可以享受贴心的适老化服务。舒适宽大的座椅配备电动按摩功能，便器的尺寸得到优化，车厢内部增设扶手并配备急救用具、紧急呼叫按钮和轮椅等，守护银发旅客的安全和健康。带孩子出游的旅客可以在欣赏窗外风景的同时，参与皮影戏、乐器演奏、绘画、脱口秀等活动。“带娃出行选这趟车真是选对了，好看好玩还省心。”张女士高兴地说。
“真凉快”“真方便”“真省心”一句句由衷的赞叹是对铁路部门一项项便民惠民举措最好的回应。暑运期间，北京局集团公司深化客运提质工作，提升旅客出行体验，温情守护，初心不变。
图①为暑运期间，石家庄站工作人员为有需要的旅客提供藿香正气水。刘天浩摄
图②为今年暑期，北京西站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供同城行李搬运服务。徐强摄
图③为在“星光·燕赵号”列车上，小旅客可以边做手工边欣赏窗外风景。贾静鹏摄