G3189次列车上，列车长李雅馨带小旅客学习乘车安全知识。谷天朔 摄
G3189次列车上，乘务员为小旅客准备的“萌宝百宝箱”。谷天朔 摄
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看似细微的服务，精准戳中了带娃家庭的“痛点”，让好动的萌宝安静下来，让焦虑的家长能够安心，让安全意识深入人心，最终换来的是整个车厢更舒适、更和谐的旅途环境。
带娃乘坐高铁，那份甜蜜的“负担”常常让宝爸宝妈们捏一把汗——小家伙坐不住怎么办？抱久了胳膊实在吃不消怎么办？哭闹影响别人多尴尬……近日，中国铁路兰州局集团有限公司银川客运段创新推出一系列贴心服务举措，让带娃出行更安心、更便捷、更舒适。
“小朋友，看看姐姐这里藏着什么宝贝呀？”8月7日9时，银川开往杭州西的G3189次列车上，列车长李雅馨笑容温暖，蹲在一名正在哭闹的小旅客面前，变魔术般打开一个彩色服务箱，取出一本色彩丰富的绘本递过去。孩子立刻被图画吸引，哭声渐歇，大眼睛里充满了好奇。
这是高铁乘务班组为小旅客们精心准备的“萌宝百宝箱”。箱内配备了折纸、拼图、魔方、绘本、图书和各类适龄玩具。列车工作人员或家长可以通过游戏互动的方式，吸引儿童注意力，缓解长时间乘车产生的不适情绪，为小旅客们营造快乐的旅途时光。
带娃出行最累的，莫过于抱着沉甸甸的小宝贝。小宝贝睡不安稳，大人的手臂更是酸麻难忍。银川客运段贴心地想到了这一点，在列车上添置了“旅途小帮手”——便携式儿童充气床。这种儿童床只需简单充气，便能稳固安装在列车座椅之上，瞬间为小宝宝打造出一个舒适的安睡空间。更重要的是，它有效“解放”了家长的双手，缓解了家长的旅途疲劳。“这个简直太贴心了！”刚用过儿童充气床的李女士感慨万分，“孩子躺在上面，小身子扭了扭，很快就睡得香香甜甜。我们终于能稍微喘口气、喝口水了。”
带娃出门，安全永远是头等大事。“您好，带小朋友乘车，这些小贴士请收好！”在车厢里巡视时，列车员们会将一张设计得特别醒目、充满童趣的“安全童行”小卡片送到家长手中。李雅馨拿起卡片介绍：“这是专门为小朋友设计的‘安全秘籍’。”卡片上用简单易懂的图画和文字，清晰注明了乘坐高铁列车时，儿童旅客需注意的安全事项，如不在车厢内奔跑嬉戏、远离电茶炉和车门缝隙，还有如何正确使用小桌板、卫生间设备等。小小卡片，像无声的安全小卫士，提醒家长关注孩子的举动，也把安全乘车的种子悄悄种进孩子们的心田。
“服务好不好，宝爸宝妈和孩子们最有发言权。”银川客运段乘务科副科长王迪翔诚恳地说，“我们始终以旅客为中心，认真聆听旅客心声，将根据大家的反馈和实际效果，不断优化服务内容和流程，努力为旅客提供更加温馨、细致、人性化的服务。”