G3584次列车上,列车长杨亚楠和小旅客一起读绘本。曹 烁 摄
G1546次列车上,乘务员覃云昊为小旅客发试卷。黎 娇 摄
Z6次列车将餐车打造成“移动童趣吧”。曹 烁 摄
彭婉云赵剑黎姣
高铁飞驰,车厢里的笑声成为最美的风景。从一份试卷到一间“童趣吧”,从耐心的守护到用心的贴纸,一项项暖心举措不仅解决了旅客带娃的难题,更让车厢变成了孩子们的乐园。
暑运期间,不少热门研学路线迎来客流高峰,亲子家庭成为铁路出行主力军。高铁车厢里,儿童旅客的欢声笑语与不时传出的哭闹声交织,给家长和铁路部门提出一个共同的课题——如何让孩子安静乘车?
列车是孩子们“行万里路”的出行工具,也是他们融入社会、感知人文的成长课堂。“遇到吵闹的孩子,我会上前‘奖励’一张试卷,做完能得到贴纸一张。”近日,在南宁东开往杭州西的G1546/1543次列车上,一张张充满知识和趣味的试卷在车厢中传递,这是南宁客运段乘务员覃云昊让孩子们安静乘车的“魔法”。
随着列车环境不断提升,车厢正悄然转型为孩子们的“第三课堂”。在南宁开往北京西Z6次列车的餐车一角,孩子们正围坐玩耍积木、钓鱼玩具。家长李女士长舒一口气:“20小时的车程,终于能歇会儿了。”列车长莫梁娟介绍,这是乘务组为儿童旅客打造的“移动童趣吧”,休班的列车员化身“保育员”,给小旅客讲绘本,和大家一起绘画、玩益智游戏,让车厢多了笑声,少了吵闹声。
当服务融入深度的共情,微小的善举让大家变成“临时家人”。作为一名“90后”宝妈,南宁东开往成都东G3584次列车长杨亚楠,深知带娃出行的不便。为更好地服务儿童旅客,今年暑运,她的乘务箱里多了一个新搭档——蓝色的爱心服务包。包里面除了尿不湿、小奖状、小玩具等物品,还有一沓防走失贴纸。“小朋友独自上厕所,返回座位时容易走错车厢,这时防走失贴纸就能发挥作用。”这是杨亚楠从过去12年的乘务工作中总结的经验。
5岁的小姑娘杨思彤和弟弟跟随爸妈去成都看大熊猫,杨亚楠给杨思彤姐弟贴上了防走失贴纸,发了小奖状和小玩具,姐弟俩开心得手舞足蹈。孩子爸爸杨先生说:“多亏了列车长,姐弟俩一路上玩得很开心,也很乖,我们省心不少。”
高铁飞驰,车厢里的笑声成为最美的风景。从一份试卷到一间“童趣吧”,从耐心的守护到用心的贴纸,一项项暖心举措不仅解决了旅客带娃的难题,更让车厢变成了孩子们的乐园。