闫虹丽张杨青牛蕊朱军
“数字人导师”24小时在线答疑解惑，乘务员可以随时随地通过手机学习课程，专兼职教师摆脱了重复讲授相同内容的负担……自引入智能化培训系统以来，太原客运段的防洪培训工作实现了从“被动受训”到“主动学习”、从“统一授课”到“个性辅导”的智慧转型。
面对当前客运系统的新挑战和技术快速迭代的双重压力，太原客运段与相关智能教育平台开展深度合作，共同开发出集日常智能学习、规章引擎搜索、“数字人”课程于一体的智能化防洪培训体系，为职工教育培训注入了全新的活力与动能。
为确保培训内容的高度权威性、规范性和准确性，太原客运段系统梳理并整合了包括《铁路旅客运输规程》《旅客运输服务质量规范》、防洪应急处置案例等在内的大量核心资料，构建起一个统一、标准、专业的智能培训“内容库”，为后续智能备课、个性推送和精准答疑提供了坚实的数据基础。
“我是一名列车长，因为暴雨列车晚点，旅客情绪焦躁，我该如何应对？”仅仅几秒后，“数字人导师”便生成了一个“关键行动清单”，涵盖信息发布、情绪安抚、服务保障、外部协作和自我保护等标准化处置流程。这位“导师”借助系统内置的DeepSeek、“文心一言”等5种AI大模型，展现出广泛的知识覆盖面，还能够回答规章之外的延伸问题，真正实现“有问必答、答有所依”。
在课程建设方面，太原客运段组织一批业务精湛的专兼职教师，开发《动车组列车区间滞留停车处理》《旅客列车汛期各类突发情况处置》等系列防洪培训课件。依托“数字人”技术，教师仅需将讲稿或录制视频上传至系统，即可快速自动生成逼真的2D授课视频，全程无需复杂剪辑与后期处理。
“以前制作一节课程视频需要反复录制，现在只需站在绿幕前讲授20分钟，系统就能自动完成后续所有制作，真是太神奇了！”参与课程录制的京唐车队副队长赵海华由衷赞叹。“数字人”技术可以自动捕捉老师的神态及声音特征，即时生成标准化数字课件。这一技术使课程制作效率提升80%，极大节约了传统录课的人力与时间成本，有力推动了防洪培训资源的快速积累与数字化升级。
系统上线以来，太原客运段有3082人参与培训，参与率达到71.2%，人均学习时长从线下培训的24小时大幅压缩至12小时。智能数据后台还能实时追踪每位职工的学习进度、测试成绩与互动情况，精准定位职工的薄弱环节，帮助职工高效补齐短板。
太原客运段还将持续深化人工智能技术的融合应用，着力开发具备智能课程推荐、虚拟仿真训练等多种功能的“防洪数字孪生演练系统”，为职工提供更加沉浸化、个性化的培训体验。
“人工智能不是要取代传统培训，而是为其赋能增效。我们将通过‘技术+人才’的双轮驱动，不断夯实高质量发展根基。”太原客运段相关负责人说。