周道刚闫怡雪曹琳琳
“师傅，按照规定要求，您携带的这些工具不能上车，但我们能免费寄递，不会耽误您出行……”8月12日上午，在西安北站北安检口，安检员耐心地提醒着外出务工人员处理行李中的锤头、锯等工具。
经外出务工人员张师傅同意后，安检员快速填写寄递单，标注“工具免费邮寄”后被京东快递人员收件。“以前带这些宝贝疙瘩出门非常不便。现在好了，车站免费寄递，省心又省钱，真是太感谢了！给铁路点赞。”看到谋生工具顺利寄出，张师傅连声道谢。
“根据铁路安全管理规定，像锤头、电动钻机等具有一定危险性的工具是禁止旅客携带乘车的。然而，选择常规托运，对收入有限、走南闯北的务工人员而言有些‘奢侈’。”西安站相关负责人表示，他们在深入调研后，依托西安北站“馨动长安”、西安站“丝路缘”两大服务品牌，积极探索服务前移新路径，破解这一民生难题。
7月初，铁路部门与京东快递西安分公司联合推出了“务工工具免费寄递服务”，以务实举措助力务工人员温馨出行。
有目标就有动力。西安站在安检区域设立专用服务点，由经过培训的安检员兼任“服务引导员”，协助外出务工旅客登记信息、对接快递人员，并提供寄递发运全流程免费服务，确保务工旅客“零费用、零滞留”进站。
“师傅，工具我们帮您免费寄递到目的地。”一句承诺，尽显铁路服务的温度和高度。
服务还有升级版。西安站与京东快递人员紧密协作，将寄递流程优化至10分钟以内。旅客轻装进站后，还能通过手机实时追踪物流状态。据统计，暑运以来，该服务已惠及务工旅客超800人次，标志着西安站客运服务实现从满足基础“便民”需求向破解深层“为民”难题的提质升级。
暑运，不仅是对交通运输能力的考验，而且是对城市人文关怀的检验。西安站聚焦劳动者实际需求，持续深化服务品牌创建，将关爱与尊重融入服务细节，让每一位奋斗者在旅途中感受到实实在在的便利和尊重。