万国强尤艇
暑运期间，西安站日均发送旅客30万人次。面对持续高位运行的客流，西安站在申请增加运力的同时，升级并运用多种科技手段，提升服务品质，让旅客出行既清凉又舒适。
近日，走进西安站生产调度指挥中心，一面巨大的综合监控屏格外醒目。屏幕中的高清数字地图上，车站重要区域以红、黄、绿三色动态标注客流量。“我们站采用的这套AI智能测算系统就像车站的‘超级大脑’，能够24小时不间断分析人流会聚速度、移动方向和峰值时段。”指挥中心主任董海峰介绍，今年暑运，他们首次接入地方交警客流管控平台，实现实时监测车站周边车流情况、预测旅客集中到达时间。
当系统监测到东8进站口实时客流突破阈值，终端立即弹出红色预警，该区域在地图上瞬间“闪红”。预警信息被同步推送到相关工作人员的手持终端上。现场值班干部看到信息后，快步走向东8进站口。此时，备班的5名工作人员也已从不同方向赶来。不到5分钟，备用通道全部开启，原本可能积压的客流被迅速分流。
“现在系统提前预警，调度更加精准。”西安站西安客运车间助理工程师王婷婷说。
安检区域的变化更让人惊喜。回乡看娃的贺女士对此感触颇深。“现在的安检真是又快又方便！”贺女士边说边将行李放入安检机，自己则站在了新型腿部金属探测仪检测区，系统立刻开始自动扫描，3秒钟后设备亮起绿灯，全程无需安检员弯腰检查。
在安检操作台后，安检员郑颖正盯着屏幕。屏幕上，贺女士背包内需检测物品清晰可见，其中一瓶200毫升的防晒喷雾被AI智能判图系统用红色方框特别标注。“该系统能在几毫秒内识别超量液体、管制刀具等违禁品，比人工判图快3倍还多。”郑颖介绍。
暑运数据显示，自AI智能测算系统和AI智能判图系统在西安站投入使用以来，全站单日发送旅客最高突破30万人次，进站口平均排队时间缩短60%，单个安检口日均通行能力提升至5万人次。从被动应对到主动预警，AI技术让每位旅客的出行路更顺畅。
为提升服务质量，西安站、西安北站聚焦一线服务人员的外语能力提升，对全员开展系统性职业英语培训。同时，西安站、西安北站在原有服务引导台配备双语工作人员的基础上，新增13台外语翻译机，支持英、日、韩、法、德等多种语言实时互译，旅客只需通过语音输入即可获得精准翻译服务。
8月10日5时，西安站客运员李芳手持巡检终端，对着扶梯旁的二维码轻轻一扫——“嘀”的一声，设备状态、运行参数瞬间上传至系统。截至目前，这套设备设施日常巡检及故障报修管理系统今年已协助该站工作人员解决438个小问题。系统的“一键报警”功能更让应急处置如虎添翼。8月5日，一名旅客的鞋带卡在了扶梯台阶里，现场工作人员立刻按下报警键，维保人员3分钟内就赶到了现场。
技术的升级，不仅提升了管理效率，更让旅客感受到实实在在的便利。