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人声沸，歌声起，琴声扬……8月18日18时35分，随着一声风笛长鸣，Y596次普惠型旅游列车搭载906名银发旅客从周口站始发，开往湖北恩施，开启山水秘境之旅。
坐上“适老号”奔向诗与远方。暑运开始以来，针对老年旅客旅游需求旺盛的实际，中国铁路武汉局集团有限公司紧扣市场需求，改造配套设备设施，提供贴心服务，大力开行银发旅游列车，唱好铁旅融合大戏，为老年旅客开启幸福新旅程。
丰富产品供给，推动铁旅融合
“暑运期间，我们提供丰富的旅游产品，既有高效便捷的动车组列车，又有经济舒适的普速列车，根据周中、周末动态加开列车增加运能，提供‘一团一策’专属团体方案，欢迎大家暑期乘火车出行。”8月7日10时，汉口站“悦心”营销团队走进湖北省老龄产业协会、湖北康辉国际旅行社有限责任公司等单位开展营销宣传，积极宣传铁路出行优势。
暑运开始以来，该局集团公司聚焦银发旅客旅游热点，发挥区域优势，拓展受理渠道，积极采取“开展营销、优化产品、路地合作”等方式，推进“慢旅时光+超长漫游”的铁旅融合模式。
多景点、慢节奏、深度游。围绕银发旅客的不同需求，该局集团公司制定旅游列车开行重点任务清单，坚持“普惠大众、吸引小众”原则，打造以环游湖北为主题的“银发火车慢旅时光”普速列车组合产品，推出“地域文化游·武当山专线”等6个组合产品，同步完成“一路向北”旅游产品营销设计方案，让银发旅客出行体验更美好。
为拓宽银发旅游列车业务受理渠道，武汉局集团公司制定《团体旅客业务咨询受理工作流程》，构建以12306网络平台、12306客服平台、站段服务中心为核心的“1+1+N”多维度、立体式营销网络，设置24小时旅游团体服务电话，提供全天候旅游列车业务咨询服务。
同时，该局集团公司还加强与各地政府、旅游企业对接联系，建立沟通协调机制，加强信息共享，在品牌打造、旅游产品设计、宣传推广等方面进行研讨；根据银发群体需求特点，将地方旅游资源和铁路网资源有机结合起来，做好银发旅游列车产品宣传推广，吸引更多老年人选择铁路出行。
截至8月18日，武汉局集团公司暑运期间共开行银发旅游列车14趟。
适老化改造，提升出行体验
8月12日14时，武昌客车车辆段武昌运用车间组织党团员突击队走进整备中的旅游列车。他们依次对各车厢空调蒸发器、回风口滤网进行深度清洗，同时对空调出风口的隔栅进行角度调整，确保空调出风均匀扩散到车厢，全面提升旅客出行体验。
为满足银发旅客出行需求，武汉局集团公司制订了普惠型旅游列车改造工作计划，从全面更新内饰、增强安全性能、完善服务功能3个方面，把既有25G型普速客车的硬卧、软卧、餐车升级改造为普惠型旅游列车车厢，为银发旅客带来更加安全、舒适的旅途体验。
车体适老化改造，细节之处见服务。该局集团公司对旅游列车的采暖装置、卫生设施等内饰表面全部升级更新。针对老年旅客特点，他们在卫生间、洗脸间新增紧急呼唤按钮、声光报警装置以及温水器，将车厢卫生间升级改造为“一坐一蹲”；电茶炉的按键改造为触摸式并增加直饮水功能；显示标牌、文字等比例放大1.5倍；硬卧车厢设置医疗功能区，配备应急医疗物品，满足老年旅客医疗服务需要。
为确保改造车辆空气及饮用水质量安全，武汉局集团公司组织武昌客车车辆段等单位加密通风除异味和水箱清洗频次，确保空气质量检测和水样检测合格。“旅游列车价格实惠、环境舒适、服务周到。我们一路上有说有笑，非常放松，很喜欢这种氛围。”坐旅游列车去山海关的周先生开心地说。
“管家”贴心服务，打造温馨旅途
“叔叔阿姨，您这边上下铺位时，请务必注意安全，扶好扶手。”8月2日，Y464次旅游列车列车长丁帆向老年旅客进行乘车安全提示。
武汉局集团公司着力提升银发旅游列车适老化服务水平，实时掌握老年人血压、心率等指标，为重点旅客提供紧急呼叫定位器，全程有专业医生进行车厢巡视；为每节车厢配备装有各类应急药品和便民用品的“百宝箱”；在餐车推出“软、烂、淡、热”菜单以及低糖低盐老年营养套餐，满足老年旅客旅行中的多样化需求；组织车上工作人员编排丰富多彩的节目，让老年旅客在欣赏祖国壮美景色的同时感受当地文化，真正实现行有所乐、心有所安。
为提升银发团体旅客服务品质，宜昌车务段推出专人对接、专人引导、专人防护、专用通道的“四专”服务，在进站口、电梯口、站台等关键部位进行防护引导，确保旅客平安出行。
武昌、周口站设置银发旅客专用安检、检票通道，优化乘降路线，减少老年旅客排队等候时间；提供优先选座、快速出票等增值服务，安排党团员突击队全程做好咨询、引导、搬运行李等服务，确保旅客有序进站上车。
截至8月18日，该局集团公司暑运期间通过开行银发旅游列车，服务银发旅客1.1万人次，收到表扬工单2600余件。